최근 학업에 시달리느라 잠이 부족해서, 오늘 오랜만에 늦잠을 즐기고 있었습니다.
절 찾을 사람이 아무도 없을 이른 오전에 전화벨이 울려서 억지로 고개를 들고 받았습니다.

"네 No.42고객님되시죠...어쩌구..."

하는 멘트가 들려옵니다. 번호가 114인게 지금 사용하고 있는 KT에서 온 전화인가봅니다. KT 안내원들은 내용이야 어쨌든
태도는 늘 친절해서 냅다 끊는 짓은 잘 안하고 삽니다. 안내원의 말은 제가 아이폰3GS를 사용한지 엄청 오래 되어서 많은
'혜택'을 주고 싶다는 것이었습니다. 안그래도 지난 17만원 대란때 전화기 바꾸지 못한 것을 엄청 후회하고 있는 터라
무슨 혜택을 주겠다는 것인지 물어보았습니다.

"네, 아이폰이 맘에 드시는 거면 아이폰4S는 무료로 교체해드릴 수 있구요..."
"그거 지금 교체해도 24개월 약정 생기는 거죠?"
"네, 교체하시면 다시 약정생기는 부분은 맞습니다."
"지금 아이폰5 나오는 마당에 4S 주면서 2년 약정 거는 게 혜택인가요?"
"아... 그러시면 다른 LTE 최신 모델 생각하시는 게 있나요?"
"갤3는 할부원가가 얼마인가요?"
"(전략)지금 쓰시는 요금제랑 비슷한(이라고 말했지만 실상은 만원 이상 비싼) 이 요금제를 쓰시면 80만원입니다."
"얼마 전에 17만원으로 엄청나게 풀린 폰을 80만원에 주는 게 혜택인가요?"
"아... 이게 갑자기 값이 많이 올라서요..."
"오르기 전엔 얼마였는데요?"
"아... 그건 제가 지금..."
"전에 60만원이라고 그러셨던 것 같은데, KT 안내원 분이."
"아, 네..."
"지금 말씀하신 것들은 혜택이 아니라 그냥 바가지 같고, 혜택이란 건 뭔가요?"
"고객님, 불쾌하게 해드렸다면 죄송합니다."
"전화하시는 분이 사과하실 일은 아니구요. 제가 죄송하네요."

안내원에게 더 이상의 이런 안내 전화는 사양한다고 했더니 리스트에서 빼주겠다고 했습니다. 그래서 고맙다고 인사하고
끊었지요. 생각할 수록 이상합니다. 대체 '혜택'의 뜻이 뭔지... 집사람에게 이런 일이 있었다고 했더니, 그냥 낚시가
아니겠냐 합니다. 혜택이라는 말을 먼저 던지고 말도 안되는 내용을 얘기해도 잘 모르는 이들은 그게 좋은 조건인가보다...
하고 덥석 물리라는 것이죠. 10통 전화해서 한 명만 낚여도 그게 어디겠냐는 말을 하네요. 전혀 혜택도 무엇도 아닌 것을
혜택이라고 포장해서 이야기하는 것, 그럼으로써 불합리한 가격과 정책으로 소비자를 끌어들이는 것, 삐딱하게 보면
소비자를 기만하여 금전적 이익을 취하는 것이니 사기라고 보아도 되지 않을까...싶습니다. 할부원가 개념을 비롯하여
휴대전화 가격정책과 관련한 좋은 정보들이 널리널리 퍼져서 혜택이니 특전이니 말도 안되는 이름표를 달고 횡행하는
더러운 영업정책에 종지부를 좀 찍었으면 합니다. 예전 소비자 계몽운동같은 것 21세기형으로 리뉴얼해서 다시 한 번
해야 하는 것이 아닐까 싶습니다.

P.S. 리스트에서 미처 안뺐는지 오후에 한 통이 더 왔습니다. 오전엔 남자 안내원, 이번엔 여자 안내원이네요. 이 분은
       더욱 정직한 것이, 솔직히 17만원에 나온 폰을 80에 팔라고 하는 본부가 자기도 이해가 안간다며 자기도 SKT 갤3로
       갈아타고 싶었답니다. 이런 말도 안되는 전화해서 죄송하다는 안내원을 격려해주고 끊었네요.