얼마전 관련글이.. 불판이 되었던것을 기억하여 답변을 드립니다.

경기도청 홈페이지에서 퍼온글이랍니다.


○ 119 소방에서 왜 민원안내를 하려고 하는거죠?



▶ 119의 민원안내는 지난 2010년부터 전국 모든 소방서에서 실시하고 있는 서비스입니다.

▶ 현재 주민들이 어려울 때 상담·처리하는 민원전화가 너무 다양하고 기억하기 어려워 이를 모든 분들이 인지하고 있는 119를 통해 쉽고 편하게 민원처리를 하도록 돕기 위한 것입니다.

※ 현재 민원별 신고전화는 생활민원(120), 수도(121), 환경(128), 가스(1544-4500), 아동학대(1577-1391), 노인학대(1577-1389) 등으로 일반 주민들이 기억하기에는 너무 다양하고 기억하기 어려움




○ 119는 긴급전화인데 어떻게 일반민원을 처리할 수가 있나요?



▶ 119 소방에서 일반민원을 처리하는 것이 아니라 해결할 수 있는 부서로 안내?연결하는 역할만 할 뿐입니다.

※ 예를 들어 도로에 고양이 사체가 있어 교통에 장애가 있을 경우 어디로 전화해야 할지 몰라 119로 전화했을때 우리 소관이 아니라고 안내하는 것하고 소관부서로 연결해서 처리하도록 안내하는 것 중 어느 것이 민원인에게 편리할까요?




○ 민원안내까지 119에서 한다면 소방관들이 너무 힘들어져 구조나 화재진압 등을 소홀히 하지 않을까요?



▶ 지금도 전기고장(123), 무한돌봄(1577-4312), 여권발급(120) 등 14종의 많은 민원전화가 119로 걸려오고 있으나 전문 부서와 자동연결시스템이 구축되어 있지 않아 34개 소방서에서 일일이 14종에 대한 전화번호를 안내해 오고 있습니다.

▶ 경기도 소방재난본부의 계획은 그동안 34개 소방서에서 분리 운영되어 오던 상황실을 하나로 통합하는 것으로 180여명의 인력과 500회선 이상의 시스템을 갖추어 더욱 신속한 대응이 가능해 질 것입니다. 또한 25가지 민원에 대한 자동연결시스템 구축으로 업무부담도 감소될 것입니다.

※ 기존에는 각 소방서별로 2~3명이 10회선 정도로 운영되어 왔으나 통합 운영함으로써 인원과 회선도 늘게 되어 효과적 대응이 가능함

※ 통합상황실은 전국 16개 시·도 중 경기도만 설치되어 있지 않아 2008년부터 설치를 논의해 오던 것임




○ 왜 갑자기 민원서비스를 확대하려는 것인가요?



▶ 갑자기 확대하는 것이 아니라 2011. 6월부터 추진해 오던 사안으로 2011.12. 6일 도의회로부터 260억원의 예산도 승인받았습니다.

※ 지난해 경기도 소방에 접수된 신고전화 중 화재·구조·구급 등 긴급 구조와 관련된 신고전화는 10.6%에 불과하며 일반 민원전화가 13.3%, 오접속 74.5% 등 입니다.

※ 민원상담이 아니라 단순 연결서비스로 경기도는 민원인 편의 차원에서 14종을 더하여 25종으로 확대하는 것입니다.