몇 년간 눈팅러생활하다가 최근에 에어팟 프로 구매 후 환불과정에서 악몽 같은 분노의 환불기 공유해 드립니다.

저 같은 불쌍한 구매자가 안 나올 수 있도록 구매하실 분들은 꼭 확인하시길 바랍니다.

이번에 에어팟 프로가 나와서 구매를 했습니다. 평소에 노 캔에 관심도 많고 해서 유튜버들의 좋은 평과 평소에 음감에서는 가격은 딱히 중요하지 않기 때문에 출시 전부터 구매의사가 있었고요 다양한 오픈마켓에서 예약판매 할 시점에 카드 할인 등의 혜택 등이 있어 구매했습니다.

제가 구매한 곳은 신x계가 만든 사이트 SxG 사이트에서 구매했고요.

받은 첫날 토요일이라서 시험으로 착용해보고 지하철 등을 가보면서 노캔은 훌륭하고 음질은 뭐 그럭저럭 좋다고 나쁘지 않은 구매를 한것 같아서 좋았습니다.

비극은 월요일 오전에 출근하면서 생긴 것 같네요.. 저 말고도 많은 분들이 겪으셨을 한쪽 유닛 인식 불량 증상이 난 거죠.

제가 쓰고 있는 핸드폰은 안드로이드 기종이라서 주말에 인터넷에서 느낌표 증상이 많다 펌웨어를 올리면 해결된다는 후기를 봤지만 당장 업그레이드는 못 하고  내꺼는 당장 괜찮은데 펌웨어를 업그레이드하면 나중에도 문제가 생기지 않겠지라는 생각을 했습니다.

그래서 출근길에 한쪽으로만 듣고 가면서 동료 핸드폰으로 업그레이드하면 해결되겠지 싶었죠..

업데이트도 수동으로 안 되고 방법이 되게 다양한데.. 이것저것 시도해서 겨우겨우 업그레이드했습니다.

근데 한쪽 유닛이 그냥 불량인 건지 펌웨어는 오른쪽 유닛만 2B588로 업그레이드되고 왼쪽 유닛은 2B576 그대로인 기이한 현상이 발생하였습니다.

또한 기기를 빼면 페어링이 풀리는 것도 여전했고요.

처음에는 가로수길에 가면 새 걸로 바꿔주겠지라는 안일한 생각으로 생각하면서 애플 보살핌 고객센터에 기술문의를 하려고 연락했습니다.

당연히 증상은 해결되지 않았고 당일 교체는 힘들다는 답변을 받았습니다.. 교체하더라도 하나의 새 제품이 아니기 때문에 하나의 유닛만 교체해주겠다는 식의 답변이 먼저 왔었고요.

이때도 아 역시 애플 a/s 클라스하면서 약간 안일하게 생각했었죠..

그래서 초기 불량이니 판매점인 SxG에서 해결을 보려고 그쪽 고객센터로 연락을 했습니다.

교품증을 받아오면 교환을 해주겠다고 하더라고요 일단 문제는 그래도 교환이면 보내고 받고 다시 보내고 하는 경우의 수가 있으니 환불 후 재구매하면 안되겠냐고 먼저 요청했습니다. 일단 교품증 받아오시면 그것도 알아보시겠다. 그래서 우선 애플 케어 고객센터로 다시 전화해서 제일 빠른 a/s 센터로 예약해달라고 요청했습니다.


유x이스 명동센터로 예약해줬고 당일에 내방하였습니다.

내방하고 나서는 불량판정을 상담받았으나 당일 교체는 불가 아래층 프x스비에서 파는 것은 판매 재고이며 서비스 재고는 따로 신청해야 된다.
금요일 a/s 신청한 것도 아직 오지 않았으며 지금 신청하시면 2일 후에나 주문을 넣을 수 있다는 답변을 받았으며 교품증/불량판정서는 규정 사항에 없어 발급해줄 수 없고 구두로만 설명해줄 수 있다는 답변을 해주었습니다.

1차로 판매 재고와 서비스 재고가 따로 있다는데 에 황당했고 2차로 교품증 및 불량판정서발급 자체가 불가능하다는데 황당했습니다. 그게 없으면 교환을 안 해주는데 어떻게 하냐고 했더니 규정에 없으니 불가능하고 유닛 교체만을 해주겠다고 하더라고요.

그래서 그럼 신세계 고객센터에서 케이스 번호와 해당 연락처를 주면 불량 판정에 대한 언급을 해줄 수 있느냐라고 요청했습니다.

당시 담당자는 그 정도는 해드릴 수이다고 하였고요.

신x계측 담당자도 그렇게 알아보겠다고 하고 하루가 지났습니다. 2일 차입니다.

오전에 신x계측에서 교환/환급 모두 불가능하며 애플 측으로 확인해보셔야 된다는 답변을 받았습니다.

그래서 저는 말도 안 되는 소리하지 마라 7일 내 초기 불량을 환급해주어야 하는 거 아니냐? 교환은 애플 규정이 그래서 불가능하다고 치더라도

환급은 판매점에서 해줘야지 프x스비나 애플스토어에서 산 게 아닌데 그들이 왜 환급해주어야 하는 의무가 있어서 환급해주겠냐라고 반문했지만 돌아오는 건 죄송합니다. 라는 말밖에 없었으며 왔다 갔다 이동한 것 및 상담사의 번복에 대해 보상을 해드리겠다고 합니다

우선은 그렇다고 하니 알겠다고 하고 다시 애플 케어 고객센터로 연락을 했습니다.

애플인증판매점이라고 하는 SxG 에서 환급/교환 모두 불가능하고 애플이 해줘야 된다고 한다. 내가 어떻게 해야 되느냐? 라고 물었더니 말도 안 되는 소리라고 하시면서 선임부서로 연결해 주셨습니다.

선임부서라고 연결된 곳에서 상담을 진행하였으나 예상된 답변 그대로 교체는 가능하시나 환급은 판매점에서 해야 된다는 답변을 듣고

꼭지가 돌아서 총판 계약을 어떻게 하셨길래 인증판매점에서 환급 못 해주겠다는 소리를 하냐 여기서도 안된다 저기서도 안된다고 하니

명확한 진상을 확인했으면 좋겠다. 상위부서로 연결해 달라고 하였는데 본인 위에 상위부서는 없고 본인은 기술적인 답변만을 해줄 수 있다고 도돌이표 답변을 하길래 애플코리아 연락처를 알려달라고 하였습니다.

해당 사항도 본인은 확인해드릴 수 없다는 답변을 듣고 일단 알았다고 하고 다시 전화를 끊고 애플홈페이지를 둘러봤습니다.


애플홈페이지 하단에 02로 시작하는 전화번호가 있어 해당 전화번호로 전화를 걸어보니 ARS까지 다 준비되어있으나 어떤 번호를 눌러도 다 애플 케어 고객센터로 전화하여 처리하라는 답변만을 받을 뿐 연결을 할 수가 없었습니다.

그래서 또다시 애플홈페이지 채팅으로 애플코리아 총판 계약 담당자와 연락하고 싶다고 연락하니 또 선임부서와 연결을 해주었습니다.

해당 선임상담사는 그동안의 이력을 다시 확인해보고 프x스비, 애플스토어 등에서 환불이나 빠른 교환이 가능한지 확인 후 연락하겠다는 답변을 해주고 전화를 끊었습니다.

또 하루가 지났습니다. 3일 차입니다.

애플 케어 고객센터에서 전일 확인된 내용은 확인이 되었으며 프x스비, 애플스토어, 유x이스 등 모두 환불이나 빠른 교환은 불가능하고 원칙적으로만 처리해야 된다고 답변해주시면서 혹시 교품증이 없으셔서 그런 거면 받을 수 있는지 여부를 다시 확인해보겠다고 해서 그건 있어도 의미 없다 신x계에서 그냥 안 해주겠다고 해서 있어도 없어도 별 의미 없는 것이라고 말씀드리고 신x계에서 환불을 안 해주는 이유를 양쪽에서 확인하고 싶은데 애플코리아와 연락하려면 어떻게 해야 되느냐고 다시 물어보았지만, 본인들은 기술상담만 하는 부서로써 해당 부분에 대한 답변을 할 수 없다는 얘기만 하셔서 그럼 애플코리아 본사로 가면 되나요? 라고 물어보니 가시라고 말씀도 못들이 린다는 말만 하시길래 의미 없는 감정싸움만 하는 것 같아서 알겠다고 하고 다시 전화를 끊었습니다.

이제는 교환 같은걸 받고 싶지도 않고 환불만을 하고 싶어서 다시 신 x게 고객센터로 전화를 하였습니다

애플에서도 판매점에서 환불하라고 하는데 왜 환불이 안 되는지 사유를 얘기해달라고 중간에 a 가게를 거쳐서 계약한 것처럼 보이는데 그곳에서도 묻지 마 환불을 해주는데 도대체 왜 환불을 안 해주느냐 말이 안 되는 사유를 얘기해달라고 다시 연락하였습니다.

당장 받으신 분이 해결이 안되시는 건지 뭔지 몰라도 또 다른 분이 확인하고 계시니 연락해주겠다는 말씀을 하시길래 이제는 지쳐서 히스토리를 다시 얘기해드리고 싶지 않다고 그동안의 통화녹음내용 및 상담사 부서끼리 인수인계하셔서 해답을 가지고 연락을 주시길 바랍니다. 라고 하고  전화를 끊었습니다.

그리고 점심시간이 지나서 핫라인이라고 하는 고객센터에서 해당 문제를 해결해드리겠다고 연락이 왔습니다.

SxG 사이트에서 구매한 에어팟 프로는 모두 월계점이라는 곳에서 오는데 그곳에서 피드백을 못 받아서 답변이 지연될 것 같다고 답변이 와서 환불을 왜 못 해주는지 여부를 알려달라고 했는데 거기 물량이 없는 거랑 무슨 상관이나 라고 반문을 하였지만, 해당 월계점에서 답변을 안 주면 답을 못 준다고 하여 익일 오전에 답변 주겠다고 하여 또 전화를 끊었습니다.


또 하루가 지났습니다. 4일 차입니다.

이제는 말이 바뀌었습니다. 교품증/불량판정서가 있으면 환불을 해줄 수 있다고 합니다.

어처구니가 없지만 환불을 해주겠다고 합니다. 왜 2일 차에는 환불할 수가 없다고 그랬냐고 했더니 다시 월계점에 확인해야 한다고 합니다.

더 어처구니가 없지만 알겠다고 하고 전화를 끊었습니다.

이제 교품증을 받기 위해서 유x이스 고객센터로 전화를 합니다.

당시 내방하였을 때 교품증 발급이 불가능하다고 했는데 신x계측에서 해당 부분이 있다면 환불이 가능하다고 한다.

교품증이 안되면 불량판정서라던지 작업 완료 등을 줄 서 있느냐라고 물었더니 못 준다고 합니다.

그래서 왜 못 주느냐 라고 반문하였더니 애플에서 그런 공문서양식이 없어 줄 수 없다고 합니다.

또 어처구니가 없습니다. 이런 초기 불량으로 환불을 받고 싶어 한 사람이 내가 최초인가? 라는 생각이 듭니다.

그래서 또 한 번 물어봤습니다. 그럼 애플 케어 고객센터가 요청하면 발행할수 있나요? 아니요.
그럼 이런 교품증 및 불량판정서를 발급해주신 적이 있나요? 아니요.

말도 안 되는 소리지만 일단 여기서는 해결이 안 될 것 같아 다시 애플 케어 고객센터로 연락하였습니다.

또 1차 상담사는 선임부서로 연결을 해줍니다. 선임부서와 연결 후 또 히스토리를 설명하였습니다.

선임상담사는 원칙상 그런 것은 없고 고객님이 또 내방하셔서 시도해보셔야 한다고 합니다.

내방하면 발급해줄 수 있다고 합니다 도 아닌, 가서 시도해보라고 하셔서 짜증이 좀 났습니다.

월요일 갔을 때 이미 발급 불가 하다는 것을 들었는데 제가 오늘 가는 것과 월요일 가는 것이 뭐가 그렇게 틀려서 발급해 줄 것 같냐고

라고 반문하였습니다. 또 도돌이표같이 기술부서라 기술 외의 것은 답변해드릴 수가 없으며 왜 교품증이 필요한지 되묻길래

처음에는 빠른 교환을 받기 위해서 해당 문서가 필요했는데 이제는 애플 제품을 쓰고 싶지 않아서 필요하다고 답변을 드렸습니다.

그랬더니 우선 알겠다고 가능한 사한 인지 확인해보고 연락을 주시겠다고 합니다.

30분도 안 돼서 다시 전화가 왔습니다. 제일 빠른 방법은 교환을 우선 받으시면 교환 사유가 이러하여서 교환하였다는 사유서가 나오니

그걸로 신x계측에 제출하셔서 환불을 받으라는 안내를 해줍니다.

제가 반문하였습니다. 신x계는 7일 이내 초기 불량에 대한 환불이 가능한데 교환을 다 받고 나면 7일이 지나는데 가능할 것 같냐고 되묻습니다.

또 역시나 판매점 정책에 대하여는 답변드릴 수 없고 답답하시겠지만, 방법은 이것뿐이라고 다시 안내해주십니다.


그래서 정말 궁금해서 물어봤습니다. 초기 불량으로 환불받은 사람이 없었냐고 있었으면 왜 이런 양식이 없냐고

고객을 지치게 해서 교환하게 하는 게 일차적인 건지 환불은 애플 공홈, 애플스토어 등 퍼스트 업체에서 사는 게 아니면 안 해주기로 작정한 건지

상담사들한테 이런 문의가 안 오지 않을 텐데 왜 한국에서 장사한 지 10년이 넘은 기업이 이런 제도가 없냐고 물어봤습니다.

뭐 역시나 마찬가지입니다. 그래서 다시 물어봤습니다. 이런 얘기를 하면 개선은 되나요? 라고 물어봤더니

상위로 이런저런 상담을 받았다고 보고한다고 합니다. 그래서 전 앞으로 애플 제품을 구매할 의사가 하나도 없지만
이렇게 저렇게 보고해달라고 요청했습니다.

1. 서드파티 업체에서 초기 불량 건에 대한 환불 규정이 있는데 왜 불량판정서 등의 발급 제도는 없는가?

2. 특정 물건을 팔았으면 판매제고만 쟁여 놓는 게 아니라 서비스 재고도 당연히 확보해야 되는 건데 왜 그렇게 판매하느냐?

3. 애플코리아는 고객센터가 기술담당 부서밖에 없음에도 왜 모든 짐을 기술부서에 지우는가? 기술부서 외의 상담이 가능한 부서를 만들던지

애플코리아와 연락할 수 있는 핫라인을 만들어서 통화할 수 있게 만들든지 해라.

더 통화해봐야 의미 없는 상담사 괴롭히기만 되기에 해당 내용만 전달하고 또 전화를 끊었습니다.

다시 신x계측과 통화를 하였습니다.

애플은 교환하고 나서만 교품증을 줄 수가 있다고 한다. 시간이 1~2주가 소요될 수 있는데 그런데도 가능한가요? 라고 물었습니다. 당연히 확인이 필요하시다고 하네요.. 기다렸습니다.

저녁퇴근즘에 답변이 왔습니다. 불가하다고. 그래서 방법이 없다는게 말이 되냐고 찾아서 알려달라고 하고 끊었습니다.

또 하루가 지났습니다. 5일차입니다.

오전에 신x계에서 연락이 왔습니다. 결국은 해주시겠답니다. 증상과 a/s 담당자 이름 및 연락처 등을 적어서요.

유x이스 고객센터에 또 다시 전화를 하였습니다. 명동센터 직통번호를 확인하기 위해서

또 황당한 답변을 듣습니다. 센터와 직접 통화는 불가하시고 무조건 가셔야 된다는 답변.

거기에 전화기가 없을리가 없으니 제 말을 전달해서 전화가 오게 해달라고 다시 요청해 봤으나 케이스가 끝나서 연락할 방법이 없다고 합니다.

상위부서와 연결해서 해결하겠다 해도 상위부서도 없으시다고 그러고 그래서 그냥 끊었습니다.

환불은 그냥 유x이스 고객센터 대표번호로 낼 예정입니다.

이걸로 안되면 또 전화해야죠 뭐 어떻게든 환불은 받을수 있겠죠..

결과적으로 서드파티 업체에서 샀고 뽑기를 잘못한 제가 저한테 몹쓸 짓을 한 거 같습니다.

A/S 정책이 불친절한 건 알았지만 이렇게 불친절할 수가 없고요.. 전 앞으로 애플 제품 사신다고 하면 추천 못 드리겠습니다만 굳이 사셔야겠다면 공식 홈페이지 혹은 퍼스트파티 업체에서 구매하세요.. 이런 거 없이 묻지 마 환불은 됩니다..

꼭 제가 산 SxG가 아니어도 다른 오픈마켓도 마찬가지일 겁니다.

차라리 아마존에서 직구해서 샀으면 환불이 더 빨리 되었을 것 같네요..

이 글을 써서 기업의 행태가 바뀔 거라 생각하지 않습니다. 기업은 뒤에서 숨어있고 모든것은 상담사와 소비자만이 짊어지는 쓰레기같은 시스템이 바뀌진 않겠죠.

이 사태에 피해자는 저와 저에게 괴롭힘 당하신 상담사분들일테고 참 안타깝습니다..

이후에 저 같은 피해자가 안나올수 있도록 해당 내용을 공유합니다.