지난 달 초에 LG 전자의 G6 에서 플래그십 이 아닌 저가 전략을 펼쳐야 할 것으로 분석 했습니다. 하드웨어 스펙이 낮고 들어가는 부품 구성이 경쟁사 대비 열악하고 기술력 또한 부족하기 때문에 동일한 가격으로는 경쟁력이 없다는 것이 없다는 것이었습니다.
지난 달 초 분석글(개인 블로그)

초기에 LG 는 출고가를 오히려 올리는 논리적이지 않은 방법을 택했습니다. 내부의 의사 결정 과정을 예상해보면, 출고가를 높여 매기고 MWC 와 시장 반응을 보고 가격 및 프로모션 전략을 재결정하자는 것이었을 것으로 보입니다.

최근의 분석 보고는 G6에서 하드웨어 부품 원가는 10%, 생산원가는 20% 전작대비 낮아졌다고 합니다. 스마트폰의 부품은 메이저 공급업체가 정해져 있고 부품의 가격과 스펙이 공개되어 있기 때문에 제품에 대한 평가가 빠르게 이뤄지는 특성을 갖고 있습니다. LG 의 가격 책정 방식은 소비자는 합리적인 선택을 하지 않는다는 가정에서 출발한 것으로 볼 수 있습니다. 최근의 스마트폰 기술 관련 매체의 확대와 분석은 스마트폰 관련 정보의 확산 속도를 높였고, 스마트폰은 소비자들의 관심이 높은 영역 입니다. 소비자가 합리적인 선택을 하지 않는다는 가정 자체가 스마트폰에서는 적용되기 힘듭니다. 명품이나 관련 정보가 적은 상품에 대한 마케팅 전략을 잘못 적용한 예라고 볼 수 있습니다.

스마트폰의 부품과 스펙이 정해지는 시점에서, 경쟁사의 상황을 분석했다면 이와 같은 최초 출고가를 흘리는 마케팅 및 커뮤니케이션을 하지 않았을 것으로 생각합니다. 아이폰과 갤럭시의 출시를 앞두고 더 높은 사양과 충성 고객과 브랜드 가치를 보유하는 업체와 정면승부를 하는 선택을 하지는 않았을 것 입니다. LG 내부적으로는 플래그십이라고 생각했지만, 시장과 소비자의 인식은 플래그십이 아니었습니다.

처음부터 마케팅과 커뮤니케이션에서 소비자들에게 접근하는 방식이 아쉬움이 남습니다. 전략적으로 더이상 스마트폰의 성능 경쟁이 의미 크지 않고, 고객 특화된 기능을 강조하고, 이를 합리적인 가격으로 제공한다는 것이 좋은 메시지가 됐을 것이라고 봅니다. 연구, 개발, 양산, 마케팅, 영업으로 이어지는 체인에서 앞의 3단계에서 약하다면 후방 2단계인 마케팅, 영업에서 더욱 차별화된 가치를 창출하는 전략을 택했어야 했다고 생각한다.

많은 사람들이 스마트폰이 더 좋아져도 하는 것은 똑같다는 인식에서 출발하여, 최근의 가벼워진 지갑 사정을 고려한 합리적인 가격을 책정했다는 메시지를 전달하는 커뮤니케이션을 했다면 좋았을 것이라고 생각한다. 최근 삼성과 관련한 안 좋은 이미지가 상대적으로 LG 의 진실성을 더 설득력있게 만들었을 것이라고 예상합니다.