앞서서.
안녕하세요. 이 글을 빌려 게임 QA에 대해서 이야기 해보고자 합니다.
이제 고작 2년 남짓 이 업계에 일하고 있어 100% 완벽한 정보를 드릴 수는 없으나,
개인적인 생각을 바탕으로 많은 분들께 소개 겸 피드백 공간이 되길 바라며 조심스럽게 타이핑합니다.
(이 글보다 많은 블로그에 작성되어 있는 글들이 더 훌륭합니다?)
근데 끝맺을 말이 걱정됩니다. 아래 써내려가며 고민해 봐야겠습니다.

하나. 게임QA? 뭔지는 모르겠지만 당장 일을 해야하니까...

프로게이머가 되고 싶던 저는 군대도 미루고 매진해 봤지만(...솔직히 매진했다 하면 거짓말이죠. 대회를 다니기도 했지만,
하고 싶던 게임은 모조리 다 하곤 했으니... 잘 될 수가 없었죠) 나이는 먹어갔고, 슬슬 꿈을 미루다 동갑내기들이 전역한 후에 군대를
가게 되었습니다. 군대에서 남는 시간 동안 왜 열심히 하지 못했는지 후회도 많았고, 왜 프로게이머가 되고 싶었던 것인가에 대해 고민을 해보았습니다.
간단한 이유였어요. 내가 재밌어서보다 내 게임이 인터넷 방송이나 인게임을 통해 보여지고 보는 사람들이 즐거워 해주는 것이 좋았다 였던거죠.
그리고 결정을 했습니다. 내가 제작에 참여한 게임이 유저들에게 서비스 된다면 그걸로 충분히 행복하겠다고..
상병 때 부터 부대와 선임들의 지원덕에 틈틈히 공부를 할 수 있었고, 말년 휴가 때 수능 보고 게임 관련 학과가 존재하는 학교로 입학할 수 있게 되었습니다.
뭐 전에 다니던 학교보다 더 좋은 학교에 입학할 수 있었기도 하고요.
하지만, 집안 사정으로 학업에 매진할 수 없었고, 일을 구하게 되던 중 게임QA를 구하는 채용글을 보게 됩니다.

QA가 뭔지 모르던 저는 게임 제작에 참여하는 일부분이 되고 싶었지만, 지금 그런 것을 가릴 때가 아니다. 하여 입사 지원을 넣게 됩니다.
QA가 Question and Answer(Q&A)라고 생각했습니다. 지금 생각해보면 참 웃기기도 하지만, 인터넷을 통해 찾아볼 생각은 안하고 그렇게 면접자리에 갔습니다.
다행히 저보다 먼저 대답한 면접자 덕에 임기 응변으로 통과를 하게 되었지만, 창피한 사실이죠.

지금도 가끔 만나게 되는 사람들 중 QA가 무엇을 하는건지 물어보시는 분이 많습니다.
Quality Assurance (품질 보증) 게임 QA는 그 게임의 품질을 보증해주는 사람입니다. 가장 많이 헷갈려 하시는 것들이 바로 GM과의 차이죠.
차이가 존재하긴 합니다. 각 회사마다 그 차이의 크기가 다르긴 하지만요.

둘. 무슨 일을 하는거지...

기본 업무는 당연히 게임이나 업데이트가 서비스 되기 전 미리 검수를 합니다.
버그를 찾고 각 회사의 시스템에 맞게 등록하여 수정이 될 수 있도록 하고, 수정된 것을 검수합니다.

일부 회사는 QA는 서비스 되기 이전의 상황을 GM이 서비스 된 이후의 상황을 관리합니다. 그렇지 않고 서비스 되기 전과 된 이후 모두 QA가 하는 곳도 있구요.
하루종일 게임해서 좋겠다. 라고 물어보시는 분들도 가끔 계신데, 플레이를 위한 게임이 아니기도 하고, 주어진 항목을 테스트 하는 것이기 때문에 플레이한다고
할 수도 없습니다. (30레벨에 문제가 생겼다고 1레벨 부터 30레벨까지 키운 후 테스트 할 수는 없으니까요. 수 많은 치트키를 사용합니다.)

셋. QA는 개발? 서비스?

회사마다 차이점이 가장 큰 것중에 하나가 아닐까 생각해봅니다.
서비스 조직에 속해 있는 회사에도 있어봤고 개발 조직에 속해 있는 회사에도 있어봤습니다. 개발사 소속이냐, 퍼블리싱 회사 소속이냐 차이이기도 하죠.
제 경험상에는 개발 조직에 속해 있는 회사가 버그에 대응하기 수월합니다. 게임이 전달되는 과정 중 중간 1~2단계가 생략되기 때문에.
시간적인 소요도 훨씬 작습니다. QA는 정해진 시간 내에 마무리하여 공개해야 하기 때문에 시간을 줄이는 것이 좋은 성과로 이어지게 됩니다.

게임에 대한 아이디어를 적극 낼 수 있는 회사가 존재하기도 하며, QA는 아이디어를 내는데 제한 적인 곳도 있습니다.
물론 모든 아이디어가 반영될 수는 없습니다. 하지만 지속 반복적인 업무 중 아이디어 내는 시간이 나를 표현할 수 있는 것중 하나이기도 하고,
그것이 반영되어 적용되었을 때는 보람찬 기분이 듭니다.

넷. 담당하는 게임은 무엇이지?

저는 가장 좋아하는 장르는 RTS이며, MMORPG를 즐겨합니다.
처음 입사 시 QA하게 되었던 장르는 MORPG였으며, 나중에는 이런 저런 장르를 다 해볼 수 있었습니다.
보통 퍼블리싱 회사 소속 QA는 서비스 중인 게임들을 QA하기 때문에 여러 장르를 접해볼 수 있는 기회가 그나마 쉽게 찾아옵니다.

1년 365일 중 대부분을, 하루 24시간 중 대부분을 QA하기 위해서는 좋아하고 싫어함을 가려서는 안된다고 생각합니다.
좋아하지 않는 장르는 지속적인 플레이로 재미를 알아가야 컨텐츠를 더 많이 알 수 있게 되고, 그로 인해 업무 성과도 좋게 나올 수 있구요.

일을 하며 느낀 점 중 하나는, QA뿐만 아니라 하나의 게임을 담당하는 개발~서비스~QA를 담당하는 분들이 담당 게임이 아닌 다른 게임"만" 좋아하신다면,
게임 성적 지표가 좋은 상황이 되긴 어렵습니다. 가장 큰 이유중 하나는 유저의 니즈 파악이 어려우며, 내가 재미없는데 다른 사람이 재미있길 바라는건
욕심이기 때문입니다.

저도 아예 다른 게임을 안하는 것은 아닙니다. 하지만 적어도 내가 게임할 수 있는 시간의 절반 이상은 내가 QA하는 게임을 합니다.
간혹 보면, 아예 담당하시는 게임을 플레이 하지 않는 분들도 계십니다. 물어보면 [하루종일 보고 있는 게임인데, 또 하는건 재미 없어]라고들 하시죠.
담당하신 분이 재미 없다면, 유저도 재미 없습니다. 어떻게라도 정을 붙이면 고쳐야 할 것들이 보일 것이고 바꾸면 유저들에게 좋은 반응을 받을 수 있겠죠.

다섯. QA를 준비하시는 분들이 기억해주셨으면 하는 것

가끔 면접 보고 나오는 관리자분들이 좋지 않은 표정이실 경우가 있습니다. 아니 오히려 더 많다고 생각합니다.
면접 복장 부터해서 게임회사들은 자유로운 부분이 존재하긴 합니다만, 되면 그만 안되도 그만이라는 생각으로 (아니면 꼭 이 회사 붙어야해라고 생각하면서도)
이력서나, 면접 시 대답이 막무가내인 경우들이 있습니다.
A라는 게임의 개발사에 입사하면서 A게임을 욕하는 경우, 상당히 많습니다. 저도 그룹 면접을 많이 봤지만, 옆에서 이런 대답해주시는 분들 덕에
그렇지 않았던 저는 오히려 점수를 받은게 아닐까 싶습니다.
게임 회사의 자유로운 부분이 있지만 그래도 회사입니다. 또한 PM이 되기 위한 발판이라는 대답들을 많이들 하시는 것으로 아는데,
면접관이 기대하는 답은 아니라는 것을 조심히 말씀드립니다.

여섯. 게임QA에 필요한 것?

QA가 무엇인지 몰라도 상관 없습니다. 일을 배우는 것은 어렵지 않기 때문이죠.
다양함, 창의적인 생각, 독특함, 그리고 전문성이 필요하다고 생각합니다.
정해진 항목을 테스트 하는 것만으로 버그 찾기란 쉬운 것이 아닙니다. 실제 게임 내에서는 정말 많은 유저들이 각종 다양한 방법으로 플레이 하기 때문에
버그가 발생하고 있는 것이기 때문이죠. 그래서 다양함, 창의적인 생각, 플레이의 독특함을 말씀드려봅니다.
제일 마지막에 말씀 드린 전문성은, QA 하시는 분이 특화되고 싶은 것을 말씀 드리는 겁니다.
아트를 전공하신 분이 QA를 할 경우 아트 QA를 정말 잘하십니다. 다른 사람이 생각치도 못한 부분까지 다 파악해내죠.
책 읽고 재미있는 글은 아니지만 글써보는 것을 좋아하는 저는 오탈자 찾아 내는 것은 누구보다 열심히 하고 있습니다. 오탈자가 나올 수 있는 환경이 정말 많거든요.
퀘스트, NPC 대사, 아이템 툴팁 등...(하지만 이 글에 오탈자가 많을 것이라는 것은 함정)
오탈자 문제는 급하게 수정해야 할 내용은 사실 아니기는 합니다. 하지만 QA가 품질을 검수하여 보증하는 일을 하는 것이라면,
사소한 문제도 게임 퀄리티가 낮아질 수 있다면 고쳐야 하는 것입니다.

일곱. 글의 마무리는 어떻게?

주절 주절 써오며 생각했지만, 결정을 내리지 못하였습니다.
여기서 끊자니 이어서 올라올 글이 더 있어 보일까봐 오히려 무섭습니다.
정말 희안한게 PGR에 글을 쓸 때는 마무리가 늘 엉망진창이 되버립니다. 도대체 왜 그러는걸까요?
저는 수 많은 게임 QA들 중 한명일 뿐입니다.
경력이 십수년 있어 QA가 무엇이다라고 말씀 드릴 수 있는 위치에 있지도 못합니다.
하지만 조심스레 이런 글을 써본 것은, 저 또한 흐트러져 가는 경각심도 가져볼 수 있었고, 이런 분야가 존재하는지 모르실 수 있는
단 한 분께라도 소개를 해보고 싶었습니다.

전 이렇게 생각합니다. 앞으로 10년 20년이 지나도 게임은 계속 개발되고 소개될 것입니다. 그 말은, QA도 계속 필요할 것이라구요.
QA를 완벽하게 처리할 수 있는 프로그램, 로보트가 나온다 하여도, 그 것을 QA할 사람은 또 필요하게 될 것입니다...

즐거운 명절 보내시기 바랍니다.^^