안녕하세요, 10년간 눈팅하다가 몇달 전 가입하고 처음 글을 써봅니다. 한국 스타벅스에서 불쾌한 일을 겪었다가 본사 클레임을 통해 조금의 힐링을 얻은 얘기에요.

저는 해외에서 생활 중인데, 부모님을 뵙기 위해 이틀전 한국을 잠시 방문하게 되었습니다. 어제 부모님을 모시고 즐겁게 여기저기 다니다가 우연히 한 스타벅스 매장을 들렀습니다. 오늘의 커피와, 부모님께서 샐러드를 하나 드시겠다고 하셔서 구입했지요. 근데 샐러드를 열어보니, 드레싱 컵이 엎어져서 샐러드와 이미 섞여 있더라구요. 부모님께서 당뇨가 있으셔서 샐러드 드실때 드레싱을 거의 넣지 않으십니다. 그래서 당연히 교환을 요구했습니다.

그런데. 돌아오는 대답이 너무 뜻밖이었습니다. 제가 이걸 이미 열었기 때문에 교환해줄 수 없다는 겁니다??? 제가 너무 당황해서, 아니 이걸 열어야 드레싱컵이 엎어진지 알지 어떻게 아냐고 했더니, 용기가 투명하기 때문에 열기 전에도 확인할 수 있다는 겁니다. 네, 그렇군요... 제가 커피샵이라는 곳에 자주 가지 않고, 이렇게 일회용 용기에 담긴 샐러드를 사는 것도 처음이라 원래 그렇게 해야 한다는건 제가 몰랐습니다. 그렇다면 그건 제 잘못이에요.

그래도 어쨌건 드레싱이 이미 섞여 있으면 하자가 있는 제품 아닙니까. 환불이라도 해달라고 요구했더니, 안된다며 드는 이유가 더 황당했습니다. 이 제품은 원래 드레싱이 유통 중에 잘 섞이기 때문에 "그냥 드시는 거"라더군요. 그리고 내가 이걸 이미 열었는데 이걸 타 손님에게 팔수는 없지 않냐고 하는겁니다. 마치 제가 이기적으로 굴어서 타 손님에게 피해를 준다는 듯한 투였어요.

드레싱이 섞이는게 문제가 없고 원래 그냥 먹는거면 만들때 이미 섞어서 출시하지 뭐하러 컵에 따로 줍니까. 드레싱이 미리 섞이면 맛이나 안전에 문제가 생길 수 있고 무엇보다 양 조절이 안되니까요. 이걸 만약 제가 열기 전에 미리 알고 교환을 요구했으면 다른 손님에게 팔았을거라고 매니져가 당당하게 말하는 것도 참 아연실색케 했습니다. 무엇보다 끝까지 단 한마디의 사과도 없더군요. 저는 이미 이 시점에 진상고객이 되어 있었습니다. 매니져가 인상을 쓰면서 고압적인 태도로 말하는데, 마치 저같은 사람은 많이 겪어봤고 어떻게 대하는지 안다는 투였습니다.

그래요, 저는 이공계입니다 --; 주로 컴퓨터만 보며 업무를 하고 사람 상대할 일이 거의 없습니다. 모든 분이 저같진 않겠지만, 저는 뭔가 잘못됐다고 느껴도 그걸 바로바로 말로 잘 표현을 못합니다. 인생을 통틀어 말싸움 자체를 거의 안해봤고, 말로 누구를 이겨본 일도 없어요; 글이 훨씬 편한 사람입니다. 그래서 그냥 집에 쓸쓸히 돌아오는 수밖에 없었지요.

본사에 클레임하게 된 이유는 별거 아닙니다. 처음엔 인터넷을 통해 스타벅스 코리아에 문의하려고 했죠. 이건 진짜 아닌거 같아서 매니져가 말한게 진짜 그런가 확인해보고 싶었습니다. 근데 스타벅스 코리아는 한국 휴대폰으로 본인 인증을 해야되더라구요. 저는 한국 휴대폰이 없습니다. 그러다 생각한게 본사에 문의하는 것이었습니다. 인터넷을 통해, 한국 방문 중에 이러이러한 일이 있었고 매니져로부터 이런 얘기를 들었는데 사실이냐고 글을 남겼습니다. 기대는 별로 안했던 것이, 여기는 본인 인증도 필요없고 이메일 주소만 달랑 남겨도 되더군요. 게다가 해외에서 일어난 일이잖아요. 근데 몇시간도 되지 않아 답장이 왔습니다 (스샷첨부).

요약하자면 제가 겪은 일이 상당히 유감스럽고, 샐러드는 바로 교환받았어야 하며, 이 일을 본사 뿐만 아니라 한국 총괄 매니져에 알려 시정 조치하겠다고 합니다. 그리고 스타벅스가 잘못된 부분을 고칠 수 있게 도와줘서 고맙다고 하더군요 엉엉 ㅠㅠㅠ 실제로 그럴지야 저는 알수 없지요. 하지만 짧고 소중한 한국 방문 중에 이런 일을 겪어 속이 상해 있었는데, 말이나마 조금의 위로를 받을 수 있었습니다. 스타벅스가 어떤 회사인가를 떠나서, 하루 수백만명이 이용할텐데 고객의 별거 아닐 수도 있는 불만을 경청한다는 느낌을 받았습니다.

요약: 현장에서 아웅다웅 하지 말고 고객센터에 연락해보자. 감사합니당.