안녕하세요.

흔한 월급루팡 1 입니다.
쿠팡 로켓배송 때문에 귀찮은 일이 생겨서.. 어디 하소연할 데도 없고 해서 여기다가 글이라도 씁니다.
사연은 이렇습니다.

금요일에 회사 비품을 쿠팡 로켓배송으로 주문하였습니다.(당연히 법인카드 사용) 저희 회사는 주5일제기 때문에 주말 수취거부를 체크하여 월요일에 배송되도록 했죠. 근데 주문 후 주문내역에는 토요일 도착예정이라고 뜨는 겁니다. 그래서 고객센터에 전화했더니 주말 수취거부를 체크했어도 로켓배송이기 때문에 당일에는 토요일 도착예정으로 표시되며 토요일이 되면 자동으로 월요일 도착예정으로 바뀐다는 겁니다. 뭔가 찜찜했지만 쿠팡을 이용해본적이 없어서 그냥 납득하고 말았습니다.

그리고 다음날, 한껏 늦잠을 자고 깨서 핸드폰을 보는데 아니나 다를까, 배송완료 라는 메시지와 함께 배달기사가 박스를 회사 사무실 문앞에 놓은 사진을 찍어서 보냈더라고요. 황당해서 다시 고객센터에 전화를 해서 물어봤더니, 상담원이 상담기록을 체크한 후 전날 상담원이 잘못 안내를 했다는 겁니다. 저는 주말에 회사에 가서 회사비품을 가져와 월요일 출근할 때 다시 가져가는 일을 절대 하기가 싫었으므로 어떻게 해결방법이 없는지 물었더니 처음에는 그냥 반품을 하고 재주문을 하라고 하더군요. '아니 반품을 하려면 쿠팡에 수령한 제품을 반송해야 하는데 그럼 나보고 주말에 출근을 하라는 말입니까' 라는 말이 목구멍까지 올라왔지만 꾹 참고 '주말에 회사에 사람이 없어서 반송할 방법도 없는데다 만약에 그사이에 제품이 분실되면 어떻합니까' 라고 했더니 그제서야 '아 네 고객님, 이건 상담사가 안내를 잘못드린 부분이기 때문에 제품 분실 시 고객님께 책임을 묻지 않습니다' 라고 하더군요. 근데 그게 월요일에 꼭 필요한 물건이었기 때문에 저로서는 받아들일 수 없는 방법이었습니다. 안된다 하니 그럼 일요일에 교환신청을 하라고 하더군요. 일요일에 로켓배송 물품 교환신청을 하면 월요일에 새 제품이 재배송되고, 상담 내용을 배달기사한테 전달하면 쿠팡 측 과실로 분실된 물건이니 저에게 책임을 물을 일은 없을 거라 했습니다. 그럼 그냥 지금 교환신청 해주세요 라고 하니 '그럼 제품이 일요일에 배송됩니다 고객님'

.......

제가 왜 일요일에 다시 고객센터에 전화해야 되는지 모르겠지만 일단 알았다고 하고 끊은 후, 결국 일요일에 다시 전화해서(..)교환신청을 했습니다.

그리고 월요일에 출근을 해서 보니 다행히도 물건이 그자리에 그대로 있더군요. 다행이다 싶어 얼른 고객센터에 전화해서 제품이 분실되지 않았으니 교환신청을 취소하고싶다고 했습니다. 그랬더니....

'고객님 이미 교환용 새제품이 발송시작되어 교환신청을 취소하실 수가 없습니다'

아니 이게 무슨..

월요일은 오전에 회의가 있어서 제가 직접 수령이 힘들고 문쪽에 앉은 선배한테 부탁해서 수령해야 되는데 제가 이걸 구구절절이 설명해가면서 까마득한 회사 선배한테 제품교환을 해달라고 부탁을 해야 되는 뭣같은 상황이 된겁니다. 그래도 꾹 참고, 제가 직접수령해서 교환하기 위해 '저 그럼 배달기사분 도착하시면 제 핸드폰으로 연락 한번만 해달라고 전해주세요' 라고 했더니..

'고객님 죄송하지만 로켓배송 기사는 출발 후 제품배송까지 일절 연락을 받지 않습니다'

으아아아..

결국 GG치고 '혹시 그럼 제가 직접 수령이 불가능한 상황이면 어떻합니까'라고 물으니 '그럼 주문 시 체크하신 대로  문앞에 배송됩니다 그럼 수령 후에 다시 전화하셔서 회수신청 하시면 되세요 고객님'

.....

결국 회의 끝나고 사무실 문앞을 보니 상자만 덩그러니 놓여 있었네요. 점심시간 끝나고 지금까지 두어번 정도 고객센터에 전화 중인데 모든 상담원이 통화중이랍니다.





이제 한 주 시작인데 너무 짜증이 나네요...하아..