안녕하세요. 은하관제입니다. 오늘은 그동안의 뉴스 위주로만 올라왔던 글이 아닌, 다른 글을 적어보고자 이렇게 내용을 적게 되었습니다. '히어로즈 이런저런 이야기'로 적는 것 보다, 온전히 앞으로 '히오스가 나아가야 할 방향'에 대해서 언급되는 내용이 될꺼 같아서 제목을 조금 달리하였습니다. 어떻게 보면 이번 글을 통해 시공을 즐기시는, 또는 즐기셨던 피쟐러 분들의 의견을 들어볼 수 있을꺼 같은 생각도 듭니다. 그러면, 최근에 어떠한 일이 벌어졌는지에 대한 상황을 간단하게 언급 드린 후, 개발진의 의견과 앞으로 시공에서 진행될 일들을 전달해 드리고자 합니다. 그러면 내용 시작해 보도록 하겠습니다.


[1. 시공 근황 요약]

- 마이에브 이후, 7주만에 등장한 피닉스가 상당히 높은 승률을 기록. 영웅 리그는 필밴. 빠른 대전은 피닉스 vs 피닉스 대전 수준.
- 마이에브 대비, 밸런스 조정이 빠르게 진행되지 않자 유저들의 불만이 상승. (출시 2주 후 밸런스 조정이 된 현재는 승률 조정중)
- 이러한 피로감으로 인해 국내 커뮤니티뿐만 아니라, 해외 reddit에서조차 패치 속도, 영웅 리그 등에 대한 불만글이 다수 등장하게 됨.
- 결국 이러한 상황에 대해 히오스 Diractor인 앨런 다비리는 아래와 같은 내용을 히오스 공식 포럼에 기재를 하게 됨. [2번 참조]
- 그 이후, 금일 새벽에 히오스 북미 홈페이지에 '개발진 업데이트' 글이 올라왔으며, 개발진의 의견이 제시된 글이 올라옴. [3번 참조]


[2. 히오스 포럼에 올라온 뉴쉐프 다비리의 글]

영문 https://us.battle.net/forums/en/heroes/topic/20762187059

Hi guys,

We’ve been reading through a lot of the conversations that have been happening in the Heroes community about various topics like ranked play and matchmaking improvements. While we’ve been discussing some of these areas internally for some time, we definitely haven’t done a great job of communicating our thoughts and plans with you, and for that we apologize.
However, we do have thoughts that we’d like to share with you on some of these topics, and we’d like to start with a blog post we're looking to get posted in the next couple days. This blog post will focus on several of the most commonly discussed topics we've seen. We want to follow it up with a Reddit AMA on the Heroes subreddit a day or two after the blog post. That should help us dive into even more of your questions that we may not have answered in the blog.
As always, we really appreciate everyone who takes the time to share constructive feedback with us about the game. We're going to keep working on improving our communication with you guys. We’re looking forward to talking with you more this week, so keep an eye out for our blog and Reddit Q&A over the next few days.
Thanks.


한글 https://kr.battle.net/forums/ko/heroes/topic/4565946355

* 본 게시물은 게임 디렉터 앨런 다비리를 대신하여 게시되었습니다.

커뮤니티 여러분 안녕하세요.
최근 히어로즈 커뮤니티에서 등급전과 대전 상대 검색 시스템 개선 등 다양한 주제와 관련된 대화를 살펴보았습니다. 이 중 일부 분야에 대해서는 이전부터 내부적으로 논의가 진행되어 왔지만, 이에 대한 저희의 생각과 향후 계획을 커뮤니티 여러분께 말씀드리는 것에는 분명 부족한 모습을 보여드렸기에 이 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드리고 싶습니다.
이러한 몇 가지 주제에 대해 커뮤니티 여러분께 저희의 생각을 말씀드리고 싶으며, 수 일 내로 게시될 블로그를 통해 그 첫 발걸음을 떼려 합니다. 해당 블로그에서는 최근 커뮤니티에서 가장 흔히 논의되었던 주제 몇 가지에 대해 이야기할 예정입니다. 블로그가 게시된 후 하루 또는 이틀 뒤에는 히어로즈 Subreddit을 통해 묻고 답하는 시간*(AMA)을 통해 블로그에서 미처 답변 드리지 못한 질문들에 대해 이야기할 예정입니다. * Reddit AMA는 영문으로 진행되는 점 참고해주시기 바랍니다.
게임에 대해 건설적인 피드백을 남겨 주시는 모든 분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 커뮤니티 여러분과 더 원활한 의사소통이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이번 주에 게시될 블로그 그리고 Reddit에서 진행될 질의응답 시간에서 뵙겠습니다.
감사합니다.


- 최근 상황에 대해 죄송함을 표하며, 앞으로 몇몇 주제에 대해서 논의를 진행할 수 있도록 하겠다는 내용을 남겼습니다. 해당 글만 올라온 채로 reddit AMA가 진행이 되었다면 다소 아쉬움이 많았을 꺼라고 생각했는데, 북미 히오스 홈페이지에서 '개발진 업데이트'라는 글을 통하여 개발진의 의견과 생각 등이 작성이 되었습니다. (현재 해당 게시글은 북미 홈페이지에만 올라온 상황입니다)


[3. 개발진 업데이트] (본문 주소 : https://us.battle.net/heroes/en/blog/21701411/)
히오스 인벤에 해당 내용에 대한 해석본이 올라왔기에, 그 해석본을 기초로 하여 해당 내용을 요약식으로 옮깁니다.
(히오스 인벤 해석본 : http://www.inven.co.kr/board/hos/3909/7403)
※ 만일 한국 공식 사이트에 추후 해당 글이 올라온다면, 주소를 기재한 후 되도록 전문을 복사하도록 하겠습니다.

Theme 1. MMR and Matchmaking (MMR과 대전 상대 검색)
1) 큐 시간 vs. 매치의 질
원래 대기 시간은 상황에 따라 유연하게 바뀌었음. 하지만 대기 시간을 줄이면 매치의 질이 악화되는 현상을 인지. 특히 최상위권 유저일수록 이런 현상이 심해짐. 피드백 후 분석한 결과 큐 타임을 짧게 잡았음을 인지하여 이제 [최상위권 유저들은 매치의 질 향상을 위해 큐 시간을 더 길게] 잡을 예정.
2) MMR 과 랭킹 자동 하락
게임을 장기간 안하는 유저의 숙련도와 MMR이 일치하지 않는 점을 인지하여, [장기간 플레이를 하지 않는 유저들은 MMR과 랭킹 자동 하락 등을 적용]할 예정. 하지만 자동 하락의 정도가 지나치는 것도 문제가 될 수 있으므로 피드백을 들으며 조정할 예정.
3) 성과 기반 대전 상대 검색 시스템
작년 말에 적용하려 했던 [성과 기반 시스템에 대해 다시 적용을 할 예정]. 하지만 충분한 데이터가 모여야 해당 시스템이 작동되므로, 유저 수가 소수인 [마스터 및 그랜드마스터권 유저들에게는 적용되지 않을 예정]임. 다른 티어의 유저들은 지금까지 충분한 데이터 수집이 되었다고 판단되어 조만간 성과 기반 대전 상대 검색 시스템이 복귀할 예정. 나중에 좀 더 자세히 알려드릴 것임.

Theme 2. Ranked Play (영웅 리그)
1) 배치 경기
랭크 경기의 횟수가 많을 수록 배치 경기의 필요성이 줄어들게 됨. 그러한 관계로 현재 시즌에서 충분한 경기를 하였다면 다음 시즌때는 최소한의 횟수로 다음 시즌을 시작할 수 있게 할 것. 배치 경기가 종료되면 저번 시즌 MMR을 기반으로 배치가 될 예정.
2) 신규 및 복귀 유저에 대한 리그 배치
현재는 새로운 유저가 다이아 3까지 배치 가능. (플레 3 -> 10승 0패시 다이아 3), 하지만 게임 지식이 부족할 경우 다른 유저들에게 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 문제가 있었음. 그래서 [신규 유저는 최대 배치 한도를 플레티넘 5까지만] 잡을 예정임. 그리고 [복귀 유저의 경우 더 이상 다른 게임 모드의 MMR을 기반으로 배치가 되지 않도록] 할 예정임.
3) 영웅 밴. 그리고 스왑
[이제 3번째 밴을 추가할 예정]. 그동안 보류 했지만 이제는 적당하다고 판단. 밴 시점은 중간밴때 추가할 예정. [영웅 스왑의 경우 우선 순위는 낮은 편]. 이는 커뮤니티 반응이 다양하고 픽 시간이 증가하고, 복잡하거나 유저 충돌 등의 문제가 있기 때문. 하지만 픽 순서를 스왑하거나 현재 팀 리그나 커스텀 게임에서 적용되는 선착순 픽 시스템도 고려중. 언랭(일반전)에서 테스트할 가능성이 있음.

Theme 3. New Hero Balance (신영웅 밸런스)
1) 신영웅의 밸런스 변화
피닉스와 마이에브 출시때 너무 강하다는 피드백을 많이 받았음. [신영웅이 약해서 랭크전에서 잘 나오지 않게 되면 데이터를 수집하기가 힘들고 메타게임에 변화를 주기 힘듬]. 지금까지 신영웅들이 유저들에게 매력적으로 보이게 하고 싶었으나 이제부터는 히오스의 게임플레이 밸런스를 유지할수 있도록 주의할 예정임. 지금까지는 데이터 수집 등을 위해 2주 후 밸런스 업데이트를 하였음. 마이에브나 자리야 등은 예외적으로 진행한 것. 유저들이 신 영웅에 대해 배우고 적응하기 전에 성급하 반응을 하는 것을 피하는 걸 목표로 하고 싶었음.
2) 랭크에서의 신영웅
[랭크전에서 신영웅을 몇주간 밴을 하자는 의견에 대해서는 어느정도 공감]이 되고 사내에서도 토론된적이 있었음. 하지만 영웅리그는 새로운 영웅의 밸런스를 조정하는데 필요한 데이터를 얻는데 필수적임. [조만간 적용할 세번째 밴이 신영웅을 대처하는데 도움이 될꺼라고 예상]함.

Theme 4. Toxicity and Reporting (불량유져와 신고 기능)
1) 더욱 더 적극적인 처벌
[기계 학습법을 이용해서 플레이어 신고를 확인하는 시스템을 개발중]이고 내부 테스트에 인하면 신고에 대해서 더욱더 적극적이고 정확하게 대응할수 있을것으로 보여짐. 아직 세부조정중이지만 이 새로운 시스템이 조만간(very near future) 내놓을수 있을거라고 예상됨.
2) 반복적 가해자에 대한 처벌
이전에는 반복적인 가해자에 대해 더욱 더 긴 기간의 침묵을 부여하였지만, 이제부터는 [반복 불량 유저들에게 침묵, 일시정지, 심지어 밴까지 강화되는 처벌을 부여할 예정]임.
3) 게임불참과 고의적 죽음
팀원들의 게임불참으로 인한 패배에 대해서는 랭크 포인트 차감을 약화할 예정임. 경기를 떠난 유저들에게는 반복할수록 더욱더 엄격한 처벌을 부여할 예정임. [이러한 시스템을 추후 잠수 유저나 고의적으로 죽는 유저들에게 적용할 예정].
4) 유저와의 소통
불량 유저들을 상대로 일어나는일들이 공개되지 않아서 유저들에게는 아무것도 일어나지 않는것 처럼 보여짐. 몇달전 유저들에게 신고로 인해서 타 유저의 처벌이 이루어지면 그것을 공지하는 이메일을 보내기 시작했음. 이러한 [공지를 게임내에서도 볼수 있도록 만들 예정]이고 [계정 정지와 밴을 더욱 더 유저들에게 잘 보이게 만들어서 좀 더 소통을 늘리고자] 함.

- 크게 MMR과 매칭, 영웅 리그, 신영웅 밸런스, 불량유저 관련 신고에 대한 내용을 언급했습니다. 현재 문제가 상당수 되는 부분에 대해서 언급을 하였으며, 개인적으로는 만족스런 부분도 있고 아쉬운 부분도 있습니다. 스왑의 경우는 다시 언급이 되긴 했지만 또 다시 언급만으로 끝나는건 아닌가 싶은 생각도 들지만요. 그리고 대부분의 사항에 대해서 명확한 기간보다는 예정을 언급하였는데, 이러한 내용을 아무래도 히오스 개발진은 상당히 보수적으로 접근하려고 하는거 같습니다. 그리고, 이러한 사항에 대해서 reddit AMA가 진행될 예정입니다.


[4. 무엇이든 (영어로) 물어보세요. reddit AMA]
reddit AMA를 통해서 히오스 개발진이 유저들의 질문에 답하는 시간이 진행될 예정입니다. 현지 시각으로는 4/13(금) 오전 10시부터, 한국 시간으로는 4/14(토) 새벽 2시에 시작이 되며, 2시간동안 진행이 될 예정입니다. 그리고 reddit을 통해 진행 1시간 전부터 질문을 받을 예정이라고 합니다. 혹 영어가 원활히 되시는 분들은 직접 의견을 작성해 보거나, 또는 적합한 질문이라고 생각되면 reddit의 투표 찬/반 시스템을 이용해서 도움을 주는 것도 가능하다고 생각합니다.

Heroes of the Storm Subreddit의 주소 : https://www.reddit.com/r/heroesofthestorm/
Upcoming AMA with 히오스 개발진 : https://www.reddit.com/r/heroesofthestorm/comments/8bsqcd/comment/dx9dcju/
위 주소가 히오스 개발진에 대한 문의 관련 안내가 post된 글이며, 참여하는 개발진은 다음과 같습니다.

u/BlizzAlan – Alan Dabiri (Game Director)
u/BlizzTravis – Travis McGeathy (Lead Game Designer)
u/BlizzCooper – Matt Cooper (Lead Content Designer)
u/Blizz_Joe – Joe Piepiora (Lead Systems Designer)

그리고 비영어권 유저를 위해서 각 지역별 커뮤니티 매니저들이 지역별 커뮤니티들의 의견을 취합하여 전달해 준다고 합니다. 이전에는 인벤에 해당 AMA가 진행되었을 때 개발진이 질문 등을 통해 취합한 적이 있었는데, 이번에는 해당 방식은 아니고 각 지역별 커뮤니티 매니저들이 주요 커뮤니티들을 둘러보고 의견을 정리하여 개발진에게 주는 방식을 취하는거 같습니다.

4/14(토) 새벽 2시에 시작인 관계로, 매우 늦은 시간에 하는 터라 많은 아쉬움이 있지만, 가능하다면 한번 해당 내용을 보긴 보려고 합니다. 물론 피곤함에 지쳐서 잠들 확률이 몇십배는 더 높겠지만요. 모쪼록 이번 AMA에서 그치는 것이 아닌, 히오스가 이제는 좀 더 나아는 방향으로 가기 위한 시작이 되었으면 하는 바램입니다.


[5. 시공을 플레이하는 유저들이 좀 더 즐거움과 재미를 느낄 수 있길 바래보며...]
현재 히오스는 인기도 측면에서나, PC방 점유율적인 측면에서나 그렇게 높은 위치를 차지하고 있지 않은게 사실입니다. 출시 직후, 그리고 '시공의 도전자'를 통한 오버워치와의 콜라보를 제외하면 그렇게까지 높은 점유율을 차지한 적은 없었죠. 그래도 블리자드의 여러 IP들이 총집합하여 모인 게임인지라, 저는 그런 점이 좋았고, 해당 장르를 마침 배워보고 즐기고 싶었기에 히오스를 시작했던게 여기까지 온거 같습니다.

이번 reddit AMA가 끝나고 어느정도 개발진과 유저들의 피드백 결과가 올라오게 된다면, 앞으로 히오스가 어떤식으로 나아가야 신규유저를 다시 끌어오고, 충성심 높은 팬들의 마음을 기쁘게 해줄 수 있을 지에 대한 제 개인적인 생각 등을 올려보고, 의견을 나눠보고 싶은 바램도 있네요. 물론 제가 뭐 뉴쉐프의 둘도 없는 친구나 오른팔이 아닌 이상, 그 피드백이 반영되긴 어렵긴 하겠지만요(...)

reddit AMA까지 시간이 채 6시간도 남지 않은 터라, 급하게 이렇게 글을 올려보게 되었습니다. 다소 긴 호흡의 글을 올린 터라 혹여 글을 읽다가 불편하신 부분이 있을 경우 말씀해 주시면 나중에라도 수정해 보도록 하겠습니다. 그러면 이만 글을 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.