이 사건은 전화만 이틀.
재설치까지 일주일 걸린 사건입니다.

8월쯤, 한창 더울때 이사를 했다. 며칠 살다가 나는 도저히 못 참겠어서 에어컨 설치를 결심했다.
여러곳 문의를 해봤더니 다들 일주일 정도 걸린다고 해서 포기하려다가 당일 설치가 가능하다는 곳을 발견했다. 오...이건 안할수가 없어. 하고 전화를 시도했고 한참을 시도한 끝에 전화연결이 되었다. 당일은 아니지만 내일 해주겠단다. 설치비가 좀 비싸긴 하지만 괜찮다. 빠른 설친데 뭐. 드디어 이 지옥같은 더위에서 벗어날수 있는건가.

다음날.
에어컨 설치기사가 왔다. 아파트는 실외기실이 있는데 매립 배관이므로 설치비를 10만원 더 줘야 한댄다. 이상하다. 기본 설치비자체가 다른 곳보다 많이 비싸서 전화할때 분명히 추가 설치비 없다고 했고 그렇게 알고 있었는데 설치비가 추가되었다. 그냥 어쩔수 없다고 생각해서 설치를 했다.

설치후 시험 가동.
시원하다. 혹시 몰라서 실외기실을 확인해봤다. 그런데 온풍기처럼 뜨거운 바람이 막 몰아친다. 뭔가 이상해서 살펴보니 실외기를 그냥 바닥에 설치했다. 실외실의 창문은 약 30센티 위에 위치해있고 바람이 거기로 빠져나가야 하는데 바닥에 지지대도 없이 설치한 바람에 환풍기의 뜨거운 바람이 벽을 치고 실외기실에서 회전하고 있다.

"이거 제대로 설치된거 맞나요. 바람이 좀 안 빠져 나가는거 같은데..."
"괜찮습니다."
"실외기실이 많이 뜨거운것 같은데요."
"이정도면 괜찮아요. 제가 설치 많이 해봤습니다. 문제 없어요."

몇 마디 주고 받다가 설치기사가 한마디 한다.

"정 그러면 벽돌이라도 가져오세요. 제가 깔아드릴게."

평범한 아파트 가정집. 그것도 입주한지 얼마 안된 아파트에 벽돌이 있을리가 없다. 머리를 굴려본결과 박스라도 깔아야 하겠다는 생각이 들었다.

"박스를 깔아도 되나요?"
"그럼 별 의미 없을텐데..."

그 순간 머리에서 스치는 생각하나가 있었다.

"이거 혹시 지지대 설치하셨나요? 에어컨 안에 있을텐데."
"이건 없어요. 그리고 제가 설치 많이 해봤는데 아~무 문제 없습니다. 다 이렇게 설치해요."
"그럼 추가로 밑에 뭐 설치할수 없나요?"
(인터넷에서 검색해보니 추가비용을 내면 선반같은걸 설치할수 있다해서 물어본 것이다.)
"아 이래도 괜찮아요. 이게 정상입니다."

그렇게 그는 떠나갔다. 나는 며칠동안 실외기실의 문을 열 엄두도 못냈다. 실외기실이 너무 뜨거웠기 때문에.

그 과정에서 설치기사와 판매점 본사에 전화해봤지만 괜찮다는 답변만 돌아왔다. 내가 안괜찮다는데!! 그래도 참고 쓸수밖에...

그러다가 뉴스를 봤다. 실외기실 화재.

그 뉴스를 보고 밖으로 나와서 아파트 실외기실을 봤다. 아직 입주한곳은 많지 않았지만, 실외기가 전체가 다 보였다. 우리집은 반쯤 잠겨 있었다.

다시 전화를 했더니 설치기사는 전혀 문제없다는 대답만 반복을 하며 이씨이씨 거렸다.
판매한 곳에 전화해봤더니 사진을 찍어 보내란다. 그래서 보냈더니 문제가 없댄다. 화재 안난댄다. 그럼 여기 지지대가 원래 없는 물건이냐 했더니 있긴한데 그렇게 높아지진 않으니 별 의미없다고 한다.

띠용?
지지대는 없던게 아니라 원래 있던 물건이었고, 그걸 떠나서 생각해도 저 말대로 하면 실외기는 더 높은데에 위치해야 정상이란 소리 아닌가?

안되겠다 싶어서 에어컨 제품 본사에 전화를 해봤다. 사진 찍어서 보내라고 해서 보냈더니 이거 문제 있다고 한다. 다시 설치를 요구하라고 한다. 비용은요? 출장비는 당연히 요구안하는게 맞고 용접비만 추가로 들것이라고 한다. 이정도면 괜찮지. 다시 판매쪽으로 전화를 했다. 출장비 부과는 어쩔수 없다고 한다. 죽어도 설치 잘못은 없댄다. 자기가 제품 본사랑 통화를 해보겠다고 한다. 그리곤 한마디.

"제가 에어컨 설치를 10년 했는데 이렇게 예민한 분은 처음이네요."

띠용.

기다리는 중에 설치기사에게 전화가 왔다.

"저랑 다 해결된 문제 아니었나요."
"네? 해결은 아닐텐데..."
"그거 아무 문제 없습니다."
"아니 그래도 바람이 잘 빠져나가지도 않고 제품 본사쪽에서 문제 있다고 하던데요. 화재 위험도 있고 그 바람이 좋은것도 아닐테구요."
"화재 위험 절대 없구요. 그 바람도 선풍기 바람같은 거라서 아무 문제 없어요. 그러게 제가 벽돌 가져오라 했잖아요. 해준다고."
"그 전에 지지대 왜 없다고 하셨습니까."
"그거 없어요."
"판매쪽에서 있는 제품이라 하던데요?"
"뭐...음...그거 있으나 마나에요. 앵글 설치 하지 않는 이상."
"제가 그때 해달라 하지 않았습니까."
"...기억이 잘 안나는데 어쨋든 문제없어요. 그러니까 벽돌 해드린다니까."

이쯤되면 나도 슬슬 짜증이 난다.

"아니, 일반 가정집에 벽돌이 어딨습니까. 지지대라도 설치해주셨어야죠. 그리고 일반적으로 설치 전에 말씀해주셔야 하지 않습니까?"
"지지대 그거 하나마나에요. 그리고 제가 분명히 설치전에 벽돌 가져오라고 말씀드렸죠."

띠용?

"설치후에 말하셨으니까 제가 벽돌 자체적으로 괴면 배관 문제 생길까봐 그쪽에서 해준다고 한거 아닙니까..."

설치전에 말했으면 내가 지지대 얘기를 했겠지...화를 꾹 참고 다시 얘기를 꺼냈다.

"제품 본사 쪽에선 벽돌을 깔더라도 두 세장 깔아야 하기 때문에 앵글? 그 선반을 해야 한다고 하던데요. 어차피 벽돌 하나 가지곤 어림도 없고."
"...아니. 그래도. 앵글까지는 필요도 없다니까 그러네."
"저. 혹시 그때 설치하실때 앵글을 가져오긴 하셨나요."
"...그건 의미없고~ 아 됐고. 내가 그냥 가서 설치해드릴게. 앵글비에 출장비 포함해서 주세요."
"네? 제품 본사에서 출장비 받지 말라던데요."
"제가 나갈때는 출장비는 받아야죠."

이씨. 이씨. 설치기사가 다시 이씨를 찾기 시작했다. 화가 조금씩 나나본데 듣는 나는 더 화가 나기 시작했다.

"왜 자꾸 욕을 하십니까."
"뭐? 내가 언제 욕을 했다고 그래.?

반말...이쯤되면 나도 참기가 힘들다.

"그럼. 이씨 이씨 그러는게 욕이지 아니냐?"
"뭐? 너 지금 반말했냐?"
"너가 했으니까 나도 하지. 넌 욕도 하잖아."
"이 나이도 어린 새x가. 개새x. 18새x."

온갖욕이 쏟아진다. 그리곤

"끊어 이 새x야."

설치기사가 전화를 끊었다.
그가 욕을 시작할때 난 결심했다. 난 절대 욕을 안하고 신고할 것이다. 그리고 반박만 해야지.
전화를 끊고 경찰서 민원실에 전화를 했다.

"녹취 하셨습니까."
"네. 아뇨?"

아뿔싸. 아이폰은 녹음 안되지...
그리고 어차피 한번의 통화로는 신고해도 별 처벌 기대하지 말랜다.

친구한테 물어보니 증거라도 남기래서 문자로 개새x 18새x 등등 욕한건 너무하지 않냐고 보냈다. 그랬더니 어쨋든 욕한건 내가 죄송합니다. 라고 답이 왔다.
후...욕이라도 해버릴걸. 진한 후회가 남는다. 그랬다면 속이라도 후련하지 않았을까. 부글부글 끓지만 어쩔수있나. 근데 나 나이 안 어린데...나보다 다섯살정도 더 많아 보이던데...많아봤자 10살...

그 후에 나는 판매본사에 전화해서 따졌다. 이럴수가 있냐고.

"그건 경찰서에 따로 신고해서 해결보세요. 저희도 용역 쓰는거라서 어떻게 해드릴수가 없습니다."

띠용. 그렇구나.

"대신 불미스러운 일이 있었으므로 저희가 8만원만 받고 해드리겠습니다."
"그거 출장비 포함된건가요?"
"이것저것 다 포함해서인데 싸게 해드리는 거에요. 다른데 물어보세요. 앵글비만 받고 해드리는 겁니다."
"그게 앵글이 맞나요? 앵글은 밖에 다는걸로 알고 있는데...어쨋든 그거 하나 달면 원래 얼만데요?"
"3만원입니다."

띠용?

"그럼 8만원은요?"
"그건 저희가 나가서 이것저것 하는거 용접비 등등 포함입니다. 그거 꽤 높이 올려야 할것 같은데 그러면 다시 용접해야 하잖아요. 어차피 처음 설치하셨을때 했어도 더 받았어요."
"???처음에 용접비 받으셨어요. 설치할때 당연히 해야하는 거잖아요. 거기에 앵글비만 추가하면 3만원 추가 아닌가요??"
"어쨋든 쌉니다. 나가서 해드릴까요?"

이젠 지쳤다. 더 이상 싸우기 싫다.

"네. 그러세요. 더 이상 추가되는 비용은 '절대' 없는거 맞죠?"
"그럼요."
"네. 더 이상 추가되는 비용 절대! 없는걸로 알겠습니다."

물론 다시 온 다른 설치기사는 앵글비만 8만원이고 용접비 가스 충전비를 다시 또 요구했다. 그래서 8만원으로 끝이랬더니 판매 본사로 전화연결을 한다. 소리가 들리는걸 들어봤더니

"뭐? 우리가 언제 그랬어? 그렇게 하면 설치 못해준다해."

띠용...
전화를 바꿔달라해서 내가 바꿨다. 여자분이 받길래 남자분과 얘기가 된거니 바꿔달라했다. 자기가 옆에서 다 듣고 있었으니 그럴 필요 없고 그냥 해주겠다고 한다. 짜증이 잔뜩 섞인 목소리다.

설치기사가 말했다.
"아~이거 용접할필요 없겠네요. 배관도 좀 휘면 될거같구요. 그냥 해드릴게요."
"가스는요?"
"그건 에어컨 설치기사들만의 노하우가 있는데 한쪽으로 몰면 됩니다."

띠용...그럼 아깐 왜그랬어...

설치후에 에어컨을 켜봤다. 바람 아~주 잘 빠진다. 실외기실 더워지는거 없다.

그래. 이게 정상이지.  어떻게 그 전이 정상이냐.
정상을 만들기 위해
나는 진상이 되었다.


참고로 인터넷에서 샀으면 산곳에 얘기하고 거기서 a/s를 받아야 한다고 합니다. 대기업 제품이 아니라서 그런가...프로토스 최강 유닛이라 믿었건만. 오늘부터 테란할래요.