작년 11월 말에 한 여행사(마이리얼트립)를 통해 해외여행을 다녀왔는데요.

귀국하는 날(수요일) 점심 쯤에 항공사에서 인천공항 폭설로 인한 귀국편 지연 안내가 왔습니다.
다른 비행기 결항편이 이미 좀 있었고 해서, 상황을 좀 지켜보니 아니나 다를까 제 귀국편도 결항됐습니다.

바로 여행사에 채팅 문의하기로 변경처리 요청을 했는데, 결과적으로 2시간 반 동안 연락이 안됐습니다.
(항공사에서는 여행사를 통해 구입한 항공권은 직접 변경처리 불가능하다 안내)

항공사 데스크에도 사정을 얘기하니, 변경은 못해주고 일단 신규발권 후 여행사와 얘기해보라 하더라구요.

그래도 신규 발권은 처리가 복잡해질 것 같아, 여행사 응답을 1시간 넘게 기다리던 중..
목요일 귀국편이  다 나가고, 금요일도 점점 나가는 상황에서 더 기다리면 주말에도 못 돌아올거 같아 신규발권했습니다.

신규발권이 끝난 뒤에 여행사에서 연락이 오더군요.

귀국해서 여행사에 귀국편 신규발권비용, 1일치 체류비용 및 연차비용 보상을 요구했습니다.
(항공사에서 추가비용없이 바로 변경해주고 있어, 목요일 귀국이 충분히 가능했던 상황에서 금요일 귀국)

여행사는 천재지변에 의한 결항으로 문의가 폭주해서 어쩔 수 없었다는 입장으로 보상불가,
최초항공권 귀국편 편도비용 환불만 가능하다고 합니다.

질문입니다.

1. 결항에 따른 변경업무는 여행사에서 당연히 적시에 제공해야 하는 중요한 사항으로 보이는데요.