최근에 온라인 카드 도용을 당해서 카드사와 매우 스트레스받는 경험담이 있어서 공유합니다.

1. 지난주 수요일 경기도 지인댁에 방문해서 놀다가 오후에 귀가했습니다. 졸려서 낮잠을 좀 자려고 하다가 휴대전화 문자를 확인했더니 <1,500,756원 영국 AIRBNB 승인>이라는 문자가 와 있더라고요. 놀라서 바로 사용하는 카드회사에 신고했는데 다음날 영업이 11시에 시작되니 그때부터 업무가 진행된다고 하더라고요. 그러면서 바로 해외결제는 막아주겠다고 해서 그래 달라고 했습니다. 잠시 후 전화가 와서 숙박업체인데 다른 가족이 사용한 거 아니냐고 묻더라고요. 그래서 이 카드는 십여 년간 나 혼자 썼고 절대 아니다고 이의제기해 달라고 했습니다.

2. 다음날 전화해서 이의제기가 제대로 들어갔다고 알려주더군요.. 하지만 금액 150만 원은 다음달 카드대금에서 정상적으로 청구되고 3개월 정도 뒤 이의제기가 제대로 되면 돌려준다고 했습니다..

3. 한국 에어비앤비에 전화로 물어보고 내 계정에 어떤 예약도 없는데 내 카드가 사용되었다면 도용 아니냐고 하니 맞다고, 바로 계정은 비활성화하고 이메일로 확인해 주겠다고 관련부서로 건이 넘어갔음을 알려줬습니다.

4. 주변에 이런 사례를 수소문해서 알아보니 보통 이런 경우에 회사의 fraud팀에서 자체적으로 감지해서 먼저 전화를 주고 카드는 새로 발급해 주는 게 일반적.

5.금감원에 전화를 해서 상담을 하니 이런 경우에 '청구보류'를 할 수 있는데 이런 거 설명 안 해줬냐고 해서 없었다고 하니, 카드회사 민원실 직통번호를 주면서 이리 전화해 보라고 하더군요.

6. k 카드 민원실에서 전화를 받은 박모모 씨는 이런 경우 온라인이라 청구보류 해당 안 된다. 금감원에서 잘못 알려줬다. 그럼 그리로 민원 넣으면 되냐고 하니, "넣으시던가요."라고 답변했습니다. 에어비앤비에서 받은 이메일 얘기도 했지만 시큰둥하게 담당직원에게 전화해서 이메일로 받겠다고 했지만 역시 연락없음.

7. 당연히 금감원에 민원 넣었습니다.

8. 카드 재발급까지 가는 길 역시 험란하였는데 이건 개인사라 생략하겠습니다만 상담사한테 카드 해지하겠다고 했습니다. 상담사가 멘붕한 저를 달래가면서 자체적으로 일을 알아서 처리해 주었습니다.

9. 새카드 발급받았고 어제 금감원에서 친절한 전화를 받았기에 여태 있던 일을 아주 상세하게 설명해 주었고 특히 '민원 넣으시던가요.'이걸 강조했습니다.

10. 오늘 오전 9시 30분 좀 지나서 전화가 와서 받으니 카드사 민원실이라고 하면서 에어비앤비 측에서 다행히 카드 승인을 취소했다고 알려주면서, 일이 다 정리가 되었으니 민원을 해지해 달라고 하더군요. 대신 전화를 한 시간 등을 보려하여 유가증권을 주겠다고. 머리를 한 대 맞은 것 같은 느낌이 들더라고요. 전화하신 분은 매우 상냥하고 좋은 분 같지만 어떤 일이 있어도 민원 해지는 하지 않겠노라고 하니 자기네 팀장하고 전화통화를 한 번 더 해달라고 하더군요. 그것 역시 거절하고 전화를 끊었습니다.

11. 금감원 담당 조사관에게 조사해서 이런 전화를 받았다. 에어비앤비 측에서 내 신고로 자체적으로 승인 취소를 했고 카드사는 한 게 없다, 그런데 민원 취소해 달라고 한다, 유가증권 얼마나 한다고 그거 받고 민원 취소하냐 그냥 일 제대로 처리해 달라고 정중하게 부탁드렸습니다.

12. 저런 전화 받고 하고 나니 두통이 심해서 약 먹고 잠이 올 듯 말 듯할 바로 그때, 카드사 팀장이란 사람이 전화를 했는데 그땐 약기운에 비몽사몽할 때라 대충 받고 있다가 정신이 번쩍 났습니다. '쌍방과실'이라는 단어를 사용하더군요. 더 할 말 없으니 전화 끊어라, 난 금감원 민원 취소 안 한다.

결론: 금융 문제일 땐 금감원 가세요. 일단 상담 받고 민원 넣으면 달라집니다. 민원 넣는 순간 해당 금융기관 평가에 마이너스가 되는 거라서 엄청 민감하게 반응합니다.

저처럼 온라인 카드 도용을 당했을 때는 1. 카드사 신고 2. 재발급 3. 어디에서 사용되었는지 확인 이 순서를 밟아야 합니다. 저처럼 어리버리하게 재발급 같은 거 안 하고 있으면 안 돼요.

그리고 가급적이면 저처럼 k사 카드 말고 국내 다른 카드, 아니면 해외 카드 같은 거 쓰면 자체 fraud팀이 매우 꼼꼼하게 체크해 줍니다. 저는 해외 은행 카드로 갈아탈 예정입니다.