공무원으로 일하다보면 다양한 민원인을 만나게된다. 다짜고짜 구청장 나오라는 할머니는 예삿일이고 실업급여를 안주면 할복하겠다고 칼을 가져온 중년남자도 있었다.

민원인이 다양한만큼 공무원의 종류도 다양하다. 무조건 민원인이 화내면 머리를 숙이는 공무원부터 되려 화내면서 민원인에게 짜증을 내는 공무원도 존재한다. 신기한것은 민원인의경우, 젊은 진상부터 나이든 진상까지 어느 나이던 진상은 존재하지만 공무원의경우 연차가 높아질수록 "죄송합니다"라는 말을 하는경우가 줄어든다는 사실이다.

'인간의 분노'의 작동원리는 풍선과 비슷하다. 풍선이 너무 빵빵하면 입구가 열리는 순간 손에서 벗어나 날아가버리고 쪼글쪼글해질때까지 공기를 모두 배출해버린다. 적당히 공기가 들어가있으면  공기가 빠지는 속도도 적당하다. 어느정도 공기가 빠졌을때 입구를 막는것도 어렵지 않다.

전문적인 격투기선수는 상대방이 쓰러지면 주먹을 멈추고 자신의 코너로 돌아갈 수 있다. 이른바 '절제된 분노'이고 '조절할 수 있는 분노'인 것이다. 하지만 중학교 내내 괴롭힘당하는 학생은 복수할 기회가 생기면 눈이 돌아가서 주변사람이 떼어놓을때까지 주먹을 날린다. 물론 상대방은 곤죽이 되어있는 상태다.

공무원들이 이른바 '진상'이라고 부르는 사람들은 모종에 이유로 화가 가득차있는 경우가많다. 그것은 경제적인 문제일 수도있고 가정의 문제일 수도 있을것이다. 중요한점은 터질듯이 가득차있는 상황에서 공무원이 "죄송했습니다"라는 발언을 했을때 발생한다. 특히 연차가 낮은 어린 여자가 이런 발언을 하게되면 이 사람들이 꼭지가 나가버리는 모습을 종종 관찰할 수 있다. 흔한 레파토리다. '내가 세금을 얼마나 많이 내는지 아냐', '이거 처리 안해주면 조심하는게 좋을거야'라느니.

오히려 연차가 높은 공무원은 죄송합니다라는 말을 잘 하지 않는다. 그런 모습이 여러 커뮤니티에서 콧대높은 모습으로 혹은 나태한 모습으로 비춰지는 모양이지만 실상은 그런 이유가아니다. 세상에 이상한 사람은 꽤나 높은 빈도로 존재하며 그들이 민원인이 되었을때 공무원이 약한 모습을 보여주면 그들은 그 약점을 물고 놓지 않는다.

예전에는 연예인들과 몇몇 정재계 인사들만 '유명인사'가 될 수 있었지만 유튜브나 개인방송들이 활성화되면서 '일반인 유명인사'들이 점점 늘어가고있다. 어렸을때부터 장관이 되려고 이력관리를 해온것도 아니니 일반인으로써 당연히 어느정도 흠은 존재한다(그 흠이 괜찮다고 말하는것이 아니라. 사람이라면 완전무결하게 살아오기가 어렵다는 말이다).

그런 과거들이 터지게되면 1년차 공무원들처럼 고개를 숙이면서 영상을 찍는다. 썸네일은 검게 해놓은 배경에 "죄송합니다"라고 흰색글씨로 쓰는 식이다.

하지만 오히려 롱런을 하고싶다면 좀 더 뻔뻔해지는쪽이 나을 수도 있다. 적어도 '진상 민원인'의 경우, 밖에서 사회생활도하고 사람도 만나는 그나마 정상적인(?) 사람들이지만 흔히 악플러라고 부르는 사람들은 터질듯이 분노는 풍선에 담았지만 배출구는 찾지못한 인터넷 속 야수일 가능성이 많다. 사과를 하는 동시에 목덜미를 물어재끼고 조롱하고 비하의 수위를 낮추지 않을것이다.

차라리 뻔뻔하게 자신의 결백을 주장하는것이 공무원 세계나 인터넷 세계에서 통하는 방법이다.

[출처] 한반도에서 "죄송합니다"라고 말하는 것|작성자 elang616