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안녕하세요, 탄산맨입니다.
8월 22일에 올렸던 시계 구매 관련 글과 관련해서 글을 써 볼까 합니다.
이전 글을 읽어 주시면 더 좋겠지만, 바쁘신 분들을 위해서 요약하자면,
3월 21일에 온라인으로 시계전문 쇼핑몰에서 주문한 시계가 10번정도 업체쪽 사정으로 인해 늦어져서
8월 22일에도 수령하지 못했다는 내용이었습니다.

글을 올리고 난 후, 8월 24일 오후에 전화가 와서
다음날(8/25)에 자기들한테 물건이 올 예정이니 그 다음주(8월 마지막주)에 받아볼 수 있을 것 같다고 얘길 합니다.
그래서 아니 저번에 전화왔을때 물건 받았다고 하지 않았냐니까 그런 말 한적이 없다네요.
아이폰이라 통화 중 녹음이 안되는게 참 이럴때 아쉽습니다..
그래서 취소해 달라니까 자기는 배송팀 팀장이라 취소 권한이 없어서 다음날 고객센터에 전화해서 취소요청을 하랍니다.
권한이 없다는데 어쩌겠어요. 알겠다고 하고 끊었죠.

전화를 끊고 자려고 누웠는데, 그동안 기다린게 너무 억울하더라구요.
다음날 다시 전화해서 물건 다시 보내주면 안되냐니까
원래 해당 물건이 16개가 와야하는데 14개만 왔다. 그래서 2개를 더 받아야 하는데,
제가 취소해 달라 하자마자 아직 물건이 오지 않은 사람에게 전화를 해서 물건을 보내주기로 이미 얘기가 된 상황이라
나중에 오는 물건 두개가 도착하면 그때 보내줄 수 있을 것 같다고 하더라구요.
그래서 이거 또 오래기다려야 되냐니까 다음 주(8월 마지막주) 안으로 무조건 받게 해 주겠대요.
고객님도 번복하신 부분이 있으니까 양해 좀 해달라고...

다음주 중으로 꼭 받게 해주겠다는 말에 속아서
또 바보같이 알겠다고 하고 믿었습니다.
8월 28일 쯤 되어서 전화가 왔어요. 본사에서 물건을 보내줘야 하는데 월말이라 다음주가 되어야 물건을 보내 줄 수 있을 것 같다.
그걸 받아서 다시 저에게 보내주려면 또 그 다음주(9월 4일부터 시작하는 이번주) 중이 될 것 같다고 하더군요.
알겠다고 하고 전화를 끊은 후에,
고객센터로 전화를 해서 취소요청을 했더니 글쎄,

취소 요청을 해도 물건이 발송되는 경우가 있어서 물건이 자기들 쪽으로 오면 확인하고 취소처리를 해주겠답니다(이게 무슨 말인지 이해가 안감..)
왜 그래야 되냐니까
본사에서 취소처리를 해도 물건을 보내는 경우가 있어서 어쩌고 저쩌고 하더라구요.
그러면서 하는 말이 다음주 수요일(9/6)에 물건을 받아서 확인하고 취소처리를 해주겠대요.
별수 있습니까 환불받으려면 기다려야 한다는데 기다렸죠.

어제도 아무 연락이 없길래 오늘 전화해봐야지 하고 생각하던 참에
아까 배송팀에서 전화가 왔어요.
취소처리 하신거 알고 있고, 물건을 다음주에 본사에서 보내면 자기들이 받아서 취소처리 하겠다구요.

그래서 아니 왜 자꾸 늦어지냐 나는 당장 취소처리 하길 원한다니까
고객님이 번복해서 늦어졌다네요?
번복한건 내가 잘못한게 맞는데 애초에 물건이 5개월이나 늦어지지 않았냐니까는
제가 모델 변경을 해서 늦어졌다는 겁니다.

그래서 무슨 소리냐고 그쪽에서 모델 변경하면 안되냐고 해서 변경해준거 아니냐니까
그래서 가격을 많이 깎아줬지 않냐고 오히려 화를 내지 않겠습니까;
많이 깎아준게 1만6천원이냐니까 자긴 배송팀이라 모르겠고 고객센터에다 전화 하라길래
왜 내가 전화해야하냐고 그쪽에서 전화달라고 했죠.

그랬더니 물건 받으면 연락드린다고요 하길래
아니 나는 당장 취소하고싶다고 당장 연락 달라니깐
자긴 배송팀이라 다른팀에 이래라 저래라 할 수가 없대요;
고객님 회사가요 부서가 다르구요 하는 일이 다르잖아요 하면서 화를 내는데 어이가 없어서
아니 한 회사에 돈을 지불하고 물건을 받는데 왜 고객이 이 부서 저 부서에 따로 연락을 해야 하냐고
취소담당 팀에 전화하라고 얘기 못하냐 어쩌냐 하고 서로 소리지르며 대판 싸운 후에

고객센터로 전화를 걸었습니다.
사정 얘기하고 당장 취소해달라니까
다음주가 되야 취소 해준다네요..
이놈의 회사는 다음주가 패시브 스킬도 아니고 입만열면 다음주.....

그래서 당장 취소해달라니까 또 같은 소리 반복입니다.
본사에서 물건이 어쩌구....
"나는 물건을 주문한지 반년이 되도록 물건을 못받았고 그간 열몇번이나 연락와서 다음주 다음주 하던게 지금까지 왔다.
그쪽에서 다음주에 확실히 어쩌고 하는거 이제 믿지도 못하겠고, 반년이나 기다려야 하는 상품을 판다고 올려 놓은 것도 이해가 안가고,
어쩌다 배송이 며칠 늦어지는 걸 이해 못하는 바는 아니지만, 왜 나한테만 반복해서 이런 일이 일어나고, 나는 그걸 수인해야 하느냐.
물건이 만약 나한테 잘못온다면 수취거부를 하든지 내가 택배비 부담해서라도 다시 보낼테니 당장 취소 해 달라."
라고 얘길 했는데,

그러면 일단 자기가 취소접수 해놓고
다음주 화요일에 물건 오면 취소처리를 진행하겠답니다.
신용카드+무통장입금으로 거래했는데,
취소처리가 넘어가면 각각 13~15영업일이 지나서 입금될거라네요.

신용카드 취소처리가 오래 걸려봐야 3~5영업일인걸로 알고 있는데 이해도 안되고.....
진짜 더 얘기하다가 쌍욕할 것 같아서 일단 알겠다고 하고 전화 끊었네요.

소비자보호원의 힘을 빌려야 하는지 어째야 하는지 감도 안옵니다.
인터넷으로 물건 많이 사봤지만 이런 개떡같은 경우는 정말 처음봅니다;
입으로만 죄송하다고 하면서 입만열면 거짓말에 훈계질에 뭐 이딴 업체가 다 있는지 크크....
나름 시계로는 유명한 쇼핑몰인 걸로 아는데 진짜 어이가 없네요;

이렇게 인생에 교훈 하나 배워갑니다;
[시계는 절대 온라인으로 사지 마라]