저는 글을 잘 쓰지 않는 눈팅회원입니다.
오늘 너무 황당해서 화가나는데 하소연할 곳도 없고 이렇게 글을 씁니다.

별정통신 모 통신사의 xxx를 기기변경신청을 했습니다.

처음에는 해지 및 위약금을 통해서 끝내고 따로 신청하고자 했습니다.
지금의 핸드폰이 망가진 상태라 전화도 잘 안 되고 또 기다릴 시간도 없고 해서요.

그러나 상담원은 그러지 말고 돈도 절약되니 꼭 기기변경을 해달라는 것이었습니다.
그리고 기기변경 담당자가 오늘내일 전화를 줄것이라고 하더군요.

금일 늦어도 차일 줄 것이라고 생각했던 전화는 한주가 거의 지나서야 전화가 왔습니다.
어쨌든 전화가 왔으니 기기변경을 하겠다고 했습니다.
그런데 위약금을 다 지급하라고 하더군요. 위약금은 위약금이다. 지급해야 한다. 단 월로 나누어 해주겠다가 주요 내용이었습니다.
아니 이게 무슨 소리야. 허허. 1주를 괜히 기다렸네~! 후회가 들었지만, 그냥 진행했습니다.
다시 시간 쓰기 싫어서요. 위약금은 머 내가 내야 할 당연한 금액이니까요. 다른 곳 알아보기도 힘들고.

일단 신청을 했는데 마침 금요일이었습니다. 월요일에 도착 할것이라고 하더군요.
그래서 그런가 보다했는데 문제는 금요일 저녁에 제 핸드폰이 연락 불가로 변하더군요. 해지가 된거죠.
이럴 것 같아서 해지 먼저하시면 안되요. 라고 말까지 해놓았는데. 결국, 금토일 통화를 못하는거죠.
회사로 배송을 했던 게 실수였나 봅니다.

사실 화가 조금 난 상태였지만 여기까지는 그냥 그러려니 했습니다.
별정통신사고 서비스가 머 통신 3사처럼 좋진 않겠지. 그냥 넘어가자 신경 쓸 일도 많은데.

오늘 핸드폰을 개봉하였습니다.
그런데 부팅이 안 됩니다. 로고만 뜨고 부팅으로 넘어가지를 않았습니다.
결국, 전화를 했습니다.


(내용만 간단히 쓰겠습니다.)

나 : 이거 부팅이 안 된다. 교환해야 할것 같다.
상담 : as센터에 가봐라. 확인후 교환에 줄것이다.
나 : 먼소리냐 니들이 준 물건이 고장난거다. 내가 왜 가야하냐?
삼담 : 니 핸드폰이다. 불량유무는 니가 확인해야 한다. 거기서 교환받아라.

기가 막혔습니다.
이제 참았던 화가 올라오기 시작하더군요.

나 : 나 니네것 못쓰겠다. 취소하겠다.
상담 : 불가능하다. 이미 개통되었다.
나 : 무슨말이냐 난 전화를 못쓰는 상황인데. 고장난 핸드폰으로 어떻게 개통이 되었다고 하냐?
상담 : 취소하려면 불량유무를 확인해야 한다.
나 : 어디서?
상담 : (다른통신사) as 센터에 가봐라, 가서 초기불량확인증을 받아라.

중략(너라면 이런 통신사쓰겠냐? 왜 내가 다른통신사까지 가면서 이것을 확인해야라고 했더니 미안하다는 대답만 오더군요.)

나 : 좋다. 그런데 이런 상황에 대응하는 팀이 있냐?
상담 : 있다.
나 : 전화해달라고 부탁한다.
상담 : 알았다 내일쯤 전화가 갈것이다.
나 : 지금 내가 전화에 문제가 생기고 기기변경 신청한지 10일이 넘어가는데, 또 시간을 끌겠다는거냐?
상담 : 오늘안에 전화하도록 연락해 보겠다.


전화를 끝내고 너무 화가 났지만, 전화가 안되면 내가 손해기 때문에
결국 가르쳐준 교환장소로 갔습니다. 교환하자 그냥 ㅜㅜ
용산이었는데 너무 멀었습니다. 저는 용인에 살거든요. 분당에는 cs센터가 없다네요.

번호표를 받고 1시간정도 기다리라는 말에 화는 더 났지만 참았습니다.
내 차례가 거의 될 무렵 한분에 내게 오더니
"지금 머머회사서버에 연결이 안되서, 고객님 핸드폰교환이 불가능합니다. 상담은 가능합니다." 라더군요.

쓴웃음이 나오기 시작했지만 "머머회사 서버연결이 될때까지 기다리겠습니다" 말했지만  
5시30분이 넘어가고 이제 못참겠다라고 생각이 들어서 교환은 포기하게 되었고 불량확인증을 요청하였습니다.

그곳 통신사직원이 가우뚱하면서 "그게 멀까요?" 라고 묻더군요. 그 직원 말로는 그런것은 없다네요.
그래서 결국 통신사 상담실로 전화를 하고 as직원에게 돌려줬는데 해결이 나지 않았습니다. cs직원은 그냥 내일 담당자가 연락할것이라고 전화를 끊었고 6시는 넘어가 버렸습니다.

이곳은 고장확인후 교체해주는곳은 맞지만 초기불량확인증 그런건 없답니다. 결국 여기 왔었다는 명함한장 받았습니다.

1시간 30분동안 지하철을 타고 오면서 답답한 맘을 어떻게 달래야 하나 고민하다가.
죽전에 있는 as 센터에 들려보기로 했습니다.

죽전 핸드폰 제조사 as 센터의 말은 이렇습니다.
"
고객님 핸드폰은 불량이 맞습니다.
그러나 이제품은 개통등록이 안되어서 지금 조치를 못해드립니다.
개통등록이 된다하더라도
리퍼라서 수리비를 지불하셔야 합니다.
통신사와 이야기 하시는것이 좋겠습니다.
요청하시는 초기불량확인증 이런것은 없습니다. 오셨다는 명함은 드리겠습니다.
"
사실 리퍼라는것도 오늘 용산출발전에 통신사 cs직원과 통화중에 알았습니다.
홈페이지에서 보고 전화로 한 주문이었는데요.
상품명에는 리퍼라는 글이 없었거든요.

그나저나 도대체 어디서 불량확인증을 받으라는건지~!

내일 한번 또 통화를 해야 할텐데. 걱정입니다.
나는 일을 해야 하는데,
9시가 거의 되서 집에 도착한후 폐렴에 걸린 막내를 보면서 화가 좀 사라지기는 했지만,
이런 일에 시간과 정신을 소모하는것이 너무 싫습니다.

"다른 통신사들도 마찬가지야 그러니까 그냥 넘어가자, 나만손해야!"
라는 생각을 하려고 합니다만, 괘씸한 마음을 지우기가 힘드네요.

별종통신사의 서비스는 어쩔수 없는 모양입니다.
모 배우를 섭외해서 광고도 크게 하던데...
다시는 별종통신사를 처다보지 말아야 겠다라는 생각도 들고
우리나라 기업들이 다 그러치 머 라는 생각도 들고 그렇습니다.

내일은 어떻게 되나!? 어후 답답해.