제가 얼마전에 조조전온라인에서 발생한 역대급 버그에 대한 글을 올렸는데 A/S 차원에서 이후 전개에 대해서도 올려봅니다.
해당글 : https://pgr21.co.kr/pb/pb.php?id=free2&no=64188

일단 놀라운건 운영진이 밝힌 버그 지속 기간이 무려 [2017년 12월부터]였다는 것입니다 (..)
최악의 경우 글로벌 서버 런칭 시점에 가까운 올해 1월이나 2월부터 아니냐 생각했던 유저들은 모두 놀랐습니다.

결국 이 엄청난 사태에 보상을 어떻게 할지가 포인트였는데,
공개된 보상안은 다소 복잡하지만 [유저들이 예상한 보상안을 훨씬 뛰어넘는 혜자안]이어서 한번 더 놀랐습니다.

문제가 된 상황이 보물합성, 보물변환, 조각조합, 각종상자, 보물교환권/확정권 (이하 통칭해서 뽑기라고 합시다) 등에서 특정 보물이 나오지 않은 것이었고, 특히 [7등급 보물인 흑풍,설화보도,기린전포(이하 흑설기)가 나오지 않은 것]이었습니다. (그 중 기린전포는 메타를 좌우하는 0티어급 보물)

보상 방법은, 버그 지속기간동안 각 유저가 행한 모든 뽑기 확률에 대해서 [흑설기가 나올 기댓값]을 계산해
- 기댓값 1당 흑설기 선택권을 한장씩 최대 5장을 지급하고,
- 5를 초과하는 기댓값에 대해서 1당 7등급 보물 확정권 (7등급 보물 중 랜덤) 을 지급하고,
- 남는 소숫점 기댓값에 대해서는 보물조각으로 지급하며,
- 더불어 해당 기간동안 단 한번이라도 7등급 뽑기를 한 유저(=사실상 모든 유저)는 흑설기 선택권 기본 1장 지급하는
것으로 결론이 나왔습니다.

참고로 6등급 보물합성(6+6) 기준으로 흑설기가 나올 확률은 1/69 였습니다. (전체 7등급 보물 207개)

특히 보물이 제대로 나왔어도 어차피 중간 합성재료로 쓰였을 가능성이 높은 1~6등급에 해당하는 뽑기에 대해서도
다 일일히 합성을 거듭해 7등급까지 갈 기댓값을 적용하여 보상했다는 것이 좋은 반응을 얻었습니다.

한편 흑설기 선택권을 주면서도 이를 최대 5장으로 제한한 것은
이 보물들이 아무리 좋아도 10개 20개씩 필요하지는 않는데, 그럴바엔 다른 7등급 보물을 랜덤으로 뽑는게 낫기 때문일겁니다.

또한 해당 기간 과금에 대해서는 보상상점을 열어 추가 보상을 하도록 했습니다.


어처구니 없는 오류가 오랜 시간 지속되는 동안 유저들이 들인 시간과 돈과 노력이 어찌 보상으로 비견되겠습니까만
일단 예상을 뛰어넘는, 그러면서도 기준이 명확한 혜자 보상안으로 불만을 잠재운 모양새입니다.


ps. 저는 소과금러인데 14.xx에 해당하는 기댓값이 나왔네요.
그래서 흑설기 선택권 5+1장, 7등급 확정권 9장, 소수점은 보물조각으로 받았습니다.