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통합 규정을 준수해 주십시오. (2015.12.25.)
Date 2017/05/26 17:03:53
Name 좌니
Subject [질문] 인터넷 설치 기사의 실수로 손해를 봤습니다.

인터넷 설치 기사가 다른 장소에 개통을 하면서 저희 쪽 포트를 잘못 연결(?)
하는 바람에 저희가 대략 20-30분 정도 인터넷이 끊겼습니다.

일반 가정이라면 20-30분 정도 실수로 넘어간다고 칠 수 있지만, 일반 가정이 아닌 저희는 '매장'이라는 점이 문제입니다.
이 시간동안 카드만 들고오신 손님들을 돌려 보냈는데, 손해가 크진 않지만 기분이 매우 좋지 않습니다.

기사 말로는 실수를 인정하고 죄송하지만, 자기가 어찌 보상해줄 수 있는 방법이 없다고 하네요.
또 화가 나는 것은 이번 실수가 처음이 아니라 두 번째라는 점입니다.
지난 달에도 이런 상황이 발생했었는데, 웃으면서 넘어갔습니다만 이번에는 그러긴 힘들 것 같네요.

비슷한 상황에 놓으셨던 분들의 조언 부탁드립니다.

어떻게 대처해야 할까요?

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하얀사신
17/05/26 17:11
수정 아이콘
고객센터에 문의해 보는게 어떨까요?
당장의 보상은 아니더라도 향후 재발 시 어찌할건지 확인해 보는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다
17/05/26 17:14
수정 아이콘
이게 왜 보상이 안되죠?;;

전 집인터넷 끊겨서 보상 받은적 있습니다.
17/05/26 17:20
수정 아이콘
어떤 보상을 받으셨는지 여쭤봐도 될까요?
17/05/26 17:55
수정 아이콘
한달 무상이요

시간으로 계산해서 500원인가 800원 보상얘기하길래 장난치냐고 집에서 재택근무하는데 이것땜에 일을 못했다고 해서 다음달 한달 무상 받았네요.
17/05/26 17:28
수정 아이콘
저는 전에 고객센터에 전화해서 한달요금에서 만원(?)정도 할인 받았던거 같습니다.
분당선
17/05/26 17:33
수정 아이콘
당연히 기사는 좋게좋게 넘어가려고 했겠죠.. 고객센터로 문의하시면 될 것 같습니다.
17/05/26 18:16
수정 아이콘
당연히 기사야 본인이 할수 있는게 없죠..죄송하다고 하는수밖에
본인권한으로 회사차원에서 보상을 해줄수 있는것도 아니고 사비를 털어서 보상할것도 아니구요
정 뭔가 보상을 받아야겠다면 고객센터에 문의하는게 맞는거 같네요.
저라면 다음부턴 해당 기사말고 다른기사를 보내라고 할거 같네요
17/05/26 18:42
수정 아이콘
고객센터로 바로 보상받으실수 있습니다
정신차려블쟈야
17/05/26 18:43
수정 아이콘
인터넷 기사들 파리목숨이고 3D업종입니다.

콜센터로 클레임 날리면 그분들한테 좋을게 없어서 한번 방문하면 콜센터 말고 직접 전화해달라면서 명함 주는분도 있고 그런분들이
평가좀 올려서 오래 벌어먹고 살겠다고, 퇴근 이후에도 순회다닙니다.

화 나실만 하지만 몇일이 먹통난것도 아니고 사과까지 받으신걸로 보이는데 굳이 한 가정의 가장일수도 있는 사람 밥줄을 끊고 싶으신건지

같은사람이 같은실수를 두번 한거라면 모르겠지만 그게 아니라면 많이 가지신분이 적선했다 치시고 힘들게 사는사람 밥벌어먹고 살겠다는거 좀 봐주시는게 어떨까 합니다.
관지림
17/05/26 19:01
수정 아이콘
저도 이의견에 동감합니다
하지만 글쓴분께서 클레임을 걸어도
나쁘다고 생각하진 않습니다..
17/05/26 19:11
수정 아이콘
업장이면 어쩔수 없습니다. 그리고 설치기사면 외주업체에게 리스크가 가지 기사한테 리스크 보내기 힘듭니다.
외주 영업자라면 모를까...
특히 설치,A/S 기사들은 각 지역에서도 구하기 힘들어서 주거지원비 주면서 까지 델고오는 형국이라...
정신차려블쟈야
17/05/26 20:18
수정 아이콘
제작년 기준으로 사람넘쳐서 소위 찍힌사람들은 해바뀌면 없어져있어서 죽을맛이라던데 ..너무 오래된 정보가 아닐까요
17/05/26 20:39
수정 아이콘
현직관리직무입니다. 그거에 통신3사 기사들 전원 정규직 확정되서 걱정 안하셔도됩니다
FRONTIER SETTER
17/05/26 19:15
수정 아이콘
클레임 거시는 게 맞는 것 같습니다. 일반 가정집이라면야 그 동안 휴대폰이나 책 읽으시면서 뒹굴거리면 되는 일이었지만 기사의 실수로 인해서 손님들한테 물건을 팔고서도 돈을 못 받으셨고, 이번이 두 번째이니...

또 Hyde님 말씀을 보니 이게 반드시 기사 밥줄 끊는 일도 아닌 것 같구요.
17/05/26 23:45
수정 아이콘
무조건 보상 받으세요.
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